Онлайн-торгівля
Онлайн-торгівля в Skynum може працювати через власну вітрину, інтернет-магазин, маркетплейси або зовнішні канали продажів. Основна задача — щоб товари, залишки, ціни, замовлення, доставки, оплати й комунікації з покупцем не жили окремо від обліку.
Основні варіанти
Skynum підтримує кілька онлайн-сценаріїв:
- власний конструктор інтернет-магазину;
- інтеграції з Prom, Rozetka, Хорошоп, WooCommerce та іншими каналами;
- замовлення, створені менеджером у платформі;
- замовлення, створені з месенджерів або комунікацій із клієнтом.
Онлайн-канал продажу має бути повʼязаний зі складом, ціною, контрагентами, доставкою та оплатою. Інакше замовлення потраплятимуть у систему, але не даватимуть повної облікової картини.
Що підготувати
Перед запуском онлайн-продажів перевірте:
- товари мають назви, категорії, ціни й залишки;
- товари, які мають бути доступні онлайн, дозволені для показу;
- склад для онлайн-каналу визначений;
- тип ціни для каналу продажу обраний;
- група контрагента для покупців налаштована;
- канал продажу створений;
- доставка налаштована;
- менеджери знають процес виконання замовлення.
Корисні інструкції:
- товари в інтернет-магазині;
- налаштування конструктора;
- замовлення з інтернет-магазину;
- ціни в каналах продажу;
- доставка.
Товари, залишки і ціни
Онлайн-продажі залежать від якості товарного каталогу. Для товарів важливі:
- фото;
- опис;
- короткий опис;
- характеристики;
- модифікації;
- штрихкоди або артикули;
- роздрібна, гуртова або додаткова ціна;
- статус публікації;
- наявність і залишки.
Якщо товар має модифікації, кожна модифікація повинна мати коректні залишки й ціни. Якщо товар обліковується за термінами придатності або серійними номерами, ці дані важливі вже під час виконання замовлення.
Замовлення
Після оформлення онлайн-замовлення менеджер працює з ним як із замовленням покупця:
- Перевіряє покупця, склад, товари, кількість і ціни.
- Уточнює доставку й оплату.
- За потреби вносить передоплату.
- Резервує товар або переводить замовлення в потрібний статус.
- Створює продаж, коли товар потрібно відвантажити.
Докладніше:
Доставка
Для онлайн-торгівлі доставка часто є частиною продажу. У документах потрібно коректно заповнювати спосіб доставки, адресу, отримувача, платника доставки, зворотну доставку або контроль оплати.
Основні інструкції:
- доставка в документах;
- адреси доставки;
- Нова пошта;
- поля Нової пошти;
- зворотна доставка і контроль оплати.
Оплата і комунікації
Онлайн-покупець може оплатити замовлення одразу, пізніше або після отримання. В обліку важливо правильно відобразити:
- передоплату;
- остаточну оплату;
- кредит;
- повернення коштів;
- накладений платіж або контроль оплати;
- повідомлення покупцю.
Для комунікацій використовуйте SMS-розсилки і месенджер, якщо ці канали підключені в компанії.
Коротка перевірка
Перед запуском онлайн-каналу перевірте:
- товар видно в потрібному каналі;
- ціна відповідає налаштуванню каналу;
- залишок показується правильно;
- замовлення потрапляє в платформу;
- доставка заповнюється без ручних помилок;
- продаж створюється із замовлення;
- оплата і взаєморозрахунки відображаються в фінансах.
Підсумок
Онлайн-торгівля в Skynum має працювати як продовження ERP, а не як окрема вітрина. Тоді кожне замовлення одразу повʼязане з товаром, складом, ціною, покупцем, доставкою, оплатою і звітами.