Телефонія
Телефонія у Skynum з'єднує дзвінки з клієнтською базою: під час вхідного дзвінка менеджер одразу бачить, хто телефонує, пропущені дзвінки перетворюються на завдання передзвонити, розмови зберігаються в журналі із записами, а аналітика показує, як команда працює з дзвінками.
Розділ знаходиться в Телефонія (журнал дзвінків і аналітика). Підключення виконується в Налаштування → Інтеграції → Телефонія.
Підключення
Телефонія працює через інтеграцію з сервісом IP-телефонії:
Інтеграція телефонії безкоштовна: Skynum не тарифікує дзвінки і не обмежує кількість підключень.
Основні інструкції
- Можливості телефонії
- Картка дзвінка під час дзвінка
- Картка дзвінка
- Журнал дзвінків
- Пропущені дзвінки і завдання передзвонити
- Дзвінок в один клік
- Розумна маршрутизація
- Аналітика дзвінків
- Стрічка комунікацій контрагента
Телефонія пов'язана з контрагентами і завданнями: дзвінки прив'язуються до клієнтів з вашої бази, а пропущені дзвінки створюють завдання передзвонити. Права на дзвінки і прослуховування записів налаштовуються в ролях користувачів у групі прав «Комунікації».