Картка дзвінка під час дзвінка
Коли на вашу лінію надходить дзвінок, у лівому нижньому куті екрана Skynum з'являється жива картка дзвінка. Вона працює на будь-якій сторінці платформи — не потрібно тримати відкритим журнал.
Що на картці
Якщо номер є у вашій базі, картка одразу показує клієнта: назву, контактну особу, відповідального менеджера, борг, відкриті замовлення. Кнопка Контрагент відкриває його картку. Менеджер бачить усю картину ще до того, як підняв слухавку.
Картка живе разом із дзвінком і змінює стан:
- Вхідний дзвінок — телефон дзвонить, статус пульсує.
- Розмова триває — слухавку підняли; якщо відповів інший співробітник, на картках решти з'являється позначка Відповів з його ім'ям.
- Дзвінок завершено або Пропущений дзвінок — результат виклику.
Завершені картки гаснуть самі через кілька секунд. Якщо дзвінок пропущено, картка показує Створено завдання з посиланням на завдання передзвонити — докладніше в статті Пропущені дзвінки.
Невідомий номер
Якщо номера немає в базі, картка показує «новий номер» і пропонує дії адресної книги:
- Створити контрагента — новий клієнт з цим номером;
- Привʼязати — додати номер наявному контрагенту: як основний телефон або як телефон нової контактної особи.
Прив'язаний під час дзвінка клієнт одразу з'являється і в журналі.
Дії з картки
Натискання на картку відкриває картку дзвінка з деталями і нотаткою. Хрестик ховає картку — дзвінок при цьому нікуди не зникає, він є в журналі. Перехід на іншу сторінку платформи картку не закриває: поки дзвінок живий, вона йде за вами.
Хто бачить картку
Картку вхідного дзвінка бачать співробітники, чиї номери зіставлені в інтеграції телефонії (вкладка API мапінг) і які мають право на дзвінки. При вихідному дзвінку картка «Дзвонимо клієнту» з'являється тільки у менеджера, який телефонує.
Перевірте два налаштування: чи вибрані ваші номери у секції Співробітники телефонії інтеграції і чи має ваша роль право на дзвінки у групі «Комунікації». Якщо дзвінки при цьому є в журналі — справа саме в цих двох налаштуваннях.