Розумна маршрутизація
Без маршрутизації вхідний дзвінок іде за загальним сценарієм АТС — наприклад, на весь відділ. Розумна маршрутизація додає перший крок: якщо клієнт закріплений за відповідальним менеджером у Skynum, дзвінок спочатку йде саме йому. Клієнт потрапляє на «свого» менеджера без «зараз з'єднаю».
Як це працює
- Клієнт набирає ваш номер.
- АТС у момент дзвінка запитує у Skynum: «кому направити?».
- Skynum шукає номер у клієнтській базі і, якщо у клієнта є відповідальний менеджер, відповідає його номерами з мапінгу співробітників.
- АТС дзвонить менеджеру. Не відповів або зайнятий — дзвінок іде далі за звичайним сценарієм.
Якщо номер невідомий або у клієнта немає відповідального — АТС просто продовжує звичайний сценарій, як до інтеграції. Відповідь Skynum — це підказка пріоритету, а не керування дзвінком: маршрутом виклику завжди керує АТС.
Хто такий відповідальний менеджер
Відповідальний менеджер призначається в картці контрагента. Якщо номер спільний для кількох компаній, маршрутизація спрацює лише тоді, коли в усіх кандидатів один і той самий відповідальний — система не вгадує.
Як увімкнути
Маршрутизація вмикається на боці кабінету телефонії — потрібно додати крок у сценарій вхідного дзвінка і вставити в нього Webhook URL з налаштувань інтеграції:
Крок маршрутизації — тільки перший крок сценарію, а не весь сценарій. Після нього обов'язково мають стояти звичайні кроки — відділ або всі співробітники. Саме вони приймають дзвінок, коли відповідального немає.
Як перевірити
Проведіть щонайменше три тестові дзвінки:
- З номера клієнта, у якого є відповідальний із зіставленою лінією — дзвінок має спочатку надійти саме цьому менеджеру.
- З невідомого номера — дзвінок має пройти за звичайним сценарієм.
- Коли відповідальний зайнятий або недоступний — дзвінок має піти далі за сценарієм, а не завершитися.
Після кожної перевірки відкрийте журнал дзвінків і переконайтеся, що оператор, результат і запис збереглися правильно.
Бонус для UniTalk
Якщо номер клієнта є у базі, на екрані SIP-застосунку менеджера при вхідному дзвінку відображається ім'я клієнта зі Skynum.