Можливості телефонії
Після підключення UniTalk або Ringostat телефонія працює одразу в кількох місцях платформи. Ця стаття — короткий огляд, що і де з'являється.
Під час дзвінка
Коли клієнт телефонує, у менеджерів у кутку екрана з'являється картка дзвінка: хто телефонує, чи є борг, які замовлення відкриті. Менеджер розуміє, з ким розмовлятиме, ще до підняття слухавки.
Докладніше: Картка дзвінка під час дзвінка.
Якщо клієнт закріплений за відповідальним менеджером, АТС може направити дзвінок спочатку саме йому — це налаштовується в кабінеті телефонії.
Докладніше: Розумна маршрутизація.
Після дзвінка
Кожен дзвінок — вхідний, вихідний чи внутрішній — потрапляє в журнал: з номером, клієнтом, оператором, тривалістю і записом розмови. До дзвінка можна додати нотатку, створити з нього завдання або замовлення.
Докладніше: Журнал дзвінків і Картка дзвінка.
Пропущені дзвінки
Пропущений вхідний дзвінок автоматично створює завдання передзвонити — відповідальному менеджеру або в спільну чергу. Завдання саме закривається, коли контакт відбувся. У журналі є окрема вкладка Пропущені, яка показує дзвінки, що досі чекають на передзвін.
Докладніше: Пропущені дзвінки і завдання передзвонити.
Дзвінок в один клік
Зателефонувати клієнту можна прямо з картки контрагента, журналу або завдання — одним натисканням на номер. Спочатку задзвонить телефон менеджера, після підняття слухавки — клієнт.
Докладніше: Дзвінок в один клік.
Історія спілкування з клієнтом
У картці контрагента є вкладка Комунікації — спільна хронологія дзвінків і переписок месенджера з цим клієнтом і його контактними особами.
Докладніше: Стрічка комунікацій контрагента.
Аналітика
Розділ Телефонія → Аналітика показує навантаження по днях і годинах, частку відповідей, роботу з пропущеними, показники кожного менеджера і конверсію дзвінків у замовлення.
Докладніше: Аналітика дзвінків.
Права доступу
Доступ до телефонії керується правами групи «Комунікації» в ролях користувачів:
- Дзвінки — хто які дзвінки бачить: тільки свої або всі;
- Прослуховування записів — окреме право: бачити дзвінок не означає слухати розмову.
Поки адміністратор не видав права на дзвінки, телефонія для користувача закрита.
Записи зберігаються на боці вашого оператора телефонії — Skynum відтворює їх за посиланням. Строки зберігання записів визначаються тарифом UniTalk або Ringostat.