Стрічка комунікацій контрагента

У картці контрагента є вкладка Комунікації — спільна історія спілкування з клієнтом: дзвінки, переписки месенджера і SMS-розсилки в одній хронології, від свіжого до давнього. Перед дзвінком або відповіддю клієнту менеджер за хвилину згадує все потрібне: про що говорили, що обіцяли, що надсилали, коли востаннє спілкувались.

Що у стрічці

Події згруповані по днях. Кожен рядок — час, іконка каналу і суть одним рядком:

• дзвінок — напрямок і результат (розмова, пропущений), хто розмовляв з нашого боку, тривалість і кнопка відтворення запису; у пропущеного — посилання на завдання передзвонити. Натискання на рядок відкриває картку дзвінка;
• переписка — день листування в діалозі: іконка каналу (Telegram, Viber, Instagram) і останнє повідомлення цього дня. Натискання відкриває діалог у месенджері;
• SMS — окреме повідомлення розсилки, надіслане цьому контрагенту: текст із уже підставленими змінними, зображення, хто відправив з нашого боку і статус доставки — доставлено, прочитано або помилка. Натискання відкриває картку розсилки. У стрічці видно саме те, що реально пішло клієнту, включно з недоставленими повідомленнями.

День активної переписки — один рядок, а не окремий рядок на кожне повідомлення: стрічка показує факт «цього дня спілкувалися», не ховаючи дзвінки за потоком повідомлень.

Дзвінки контактних осіб контрагента теж у стрічці — з плашкою імені особи, щоб було видно, з ким саме говорили.

Фільтр каналів

У шапці — перемикач каналів Всі | Дзвінки | Чати | Розсилки. Стрічка поважає права: кожен канал показується тільки тим користувачам, кому він доступний.

SMS потрапляє у стрічку за отримувачем на момент відправки: і пряма розсилка контрагенту, і повідомлення за його документом чи платежем. Повідомлення на довільні номери, введені вручну без прив'язки до картки, у стрічку не потрапляють.

Довантаження історії

Стрічка показує свіжі події; кнопка Завантажити ще довантажує старіші. Історія зберігається повністю — можна дійти до найпершого контакту з клієнтом.