Перейти до основного вмісту

Журнал дзвінків

Журнал знаходиться в Телефонія → Журнал дзвінків. Це історія всіх дзвінків компанії: вхідних, вихідних і внутрішніх. Робота менеджера при цьому живе не в журналі, а в завданнях і картці дзвінка — журнал потрібен для історії і контролю.

Вкладки журналу​

Над таблицею — вкладки Усі дзвінки, Вхідні, Вихідні, Внутрішні і Пропущені. Вкладка Пропущені показує дзвінки, на які досі не передзвонили; її лічильник рахує тільки свіжі пропущені. Докладніше: Пропущені дзвінки.

Що в таблиці​

  • Час дзвінка — час і дата;
  • Статус дзвінка — бейдж напрямку і результату: Розмова, Пропущений, Зайнято, Збій зв'язку, Голосова пошта; дзвінок, що ще йде, показує статус Триває;
  • Номер телефону — натискання копіює номер; поруч меню дій з номером: Дзвінок, Копіювати, Telegram, Viber, Деталі, Пошук;
  • Клієнт — контрагент, визначений за номером; невідомий номер клікабельний — можна одразу створити клієнта або прив'язати номер;
  • Оператор — співробітник, який розмовляв;
  • Аудіозапис — кнопка відтворення і тривалість розмови, за правом прослуховування;
  • Наступна дія — найближче відкрите завдання дзвінка з його строком;
  • Нотатка — текст із картки дзвінка.

Через кнопку налаштування таблиці (шестерня над таблицею) можна додати колонки Очікування, Філія, юридична особа і Телефонія, змінити порядок колонок і вибрати 25, 50 або 100 рядків на сторінці. Сортування — натисканням на заголовок колонки.

Прослуховування записів​

Натискання на кнопку запису відкриває плеєр внизу вікна: перемотування на 10 секунд, перемикач швидкості, гучність. Активний дзвінок підсвічується в таблиці. Запис не переривається при переходах між рядками сторінки — грає, поки ви не виберете інший або не закриєте плеєр.

Фільтри, пошук та експорт​

Натисніть Фільтри над таблицею. Доступні поля:

  • Початок періоду і Кінець періоду;
  • Пошук — за номером або назвою клієнта;
  • Контрагент;
  • Оператор;
  • Статус дзвінка;
  • Телефонія — якщо підключено кілька;
  • перемикач Без клієнта — тільки номери, не знайдені в базі: зручно для розбирання неопізнаних дзвінків.

Філія обирається загальним перемикачем у верхній частині платформи, а не фільтром журналу. Журнал експортується в Excel кнопкою Експорт.

Хто що бачить​

Видимість дзвінків керується правом «Дзвінки» групи «Комунікації»: залежно від рівня користувач бачить тільки свої дзвінки або всі. Прослуховування записів — окреме право: можна дати співробітнику бачити дзвінки, але не слухати розмови.

Останнє оновлення