Пропущені дзвінки і завдання передзвонити
Пропущений вхідний дзвінок — це клієнт, який хотів поговорити і не зміг. Skynum не дає таким дзвінкам загубитися: кожен пропущений автоматично створює завдання передзвонити.
Пропущеним вважається вхідний дзвінок, що завершився без розмови — зі статусом Пропущений, Зайнято, Збій зв'язку або Голосова пошта.
Як створюється завдання
Skynum створює завдання Передзвонити +номер:
- якщо клієнт закріплений за відповідальним менеджером (поле Відповідальний у картці контрагента) — завдання призначається йому;
- якщо клієнт без відповідального, номер невідомий або спільний номер веде до різних відповідальних — завдання потрапляє у спільну чергу Нерозподілені: будь-який співробітник натискає Забрати і стає виконавцем.
- Строк завдання — той самий день: чим швидше передзвонити, тим вища ймовірність розмови.
Завдання живуть у розділі Контроль → Завдання разом з усіма іншими — окремого списку телефонних завдань немає. Завдання само нагадує, коли був пропущений дзвінок і скільки вже було спроб. Прямо з завдання можна набрати клієнта одним кліком.
Повторні пропущені не плодять завдання
Якщо клієнт так і не додзвонився і набрав ще раз, нове завдання не створюється: повторний пропущений прив'язується до вже наявного відкритого завдання, а лічильник спроб зростає. Одне звернення клієнта — одне завдання.
Завдання закривається саме
Завдання передзвонити закривається автоматично, щойно контакт відбувся — у будь-якому напрямку:
- менеджер передзвонив і додзвонився;
- або клієнт набрав ще раз і йому відповіли.
Невдала спроба додзвонитися завдання не закриває. Завдання також можна закрити вручну, як будь-яке інше.
Вкладка «Пропущені» в журналі
У журналі дзвінків є вкладка Пропущені — дзвінки, після яких контакт ще не відбувся. Це інструмент контролю, а не окрема черга: рядок зникає сам після успішного дзвінка з тим самим номером. Лічильник вкладки рахує тільки свіжі пропущені, щоб старі дзвінки не тримали його вічно.
Як вимкнути автозавдання
Перемикач Автоматичне завдання для пропущеного дзвінка знаходиться в налаштуваннях інтеграції телефонії (Налаштування → Інтеграції → Телефонія). Він увімкнений від початку.
Вимкнення зупиняє тільки створення нових завдань — уже створені продовжують закриватися контактом, тому відкритих «навічно» завдань не лишається.