Картка дзвінка
Картка дзвінка — це докладний запис про дзвінок. Відкрити її можна натисканням на час або статус у журналі дзвінків, через Деталі в меню номера, з стрічки комунікацій контрагента або з живої картки під час чи одразу після дзвінка.
Що в картці
У шапці — напрямок дзвінка, номер клієнта і результат: розмова відбулась, пропущений, зайнято. Поки дзвінок ще триває, замість результату пульсує статус Триває.
Одразу під шапкою — плеєр запису розмови. Він доступний для розмов, що відбулись, якщо у вас є право Прослуховування записів розмов. У плеєрі є пауза, перемотування на 10 секунд назад і вперед, перехід у будь-яке місце запису і перемикач швидкості від 0,75× до 2×.
Нижче — клієнт і деталі:
- клієнт — контрагент і контактна особа, визначені за номером, з посиланням на картку; якщо номер спільний для кількох компаній, картка чесно показує всіх кандидатів;
- нотатка — ваше текстове поле дзвінка: домовленості, підсумок розмови;
- деталі — Оператор, Наша лінія, Філія, юридична особа, Телефонія, Джерело (UTM-мітки для дзвінків з колтрекінгу) і таймлайн фаз: Початок, Відповідь, Очікування, Розмова, Завершення. Картка показує лише етапи, які відбулися: у пропущеного немає часу відповіді, тривалості розмови і запису. Натискання на назву телефонії відкриває цей виклик у кабінеті провайдера.
Невідомий номер
Якщо номер не знайдений у базі, блок клієнта показує Невідомий номер і пропонує дії: Створити нового контрагента з цим номером або Додати його наявному. У вікні додавання ви самі вибираєте, чим стане номер: Номер контрагента (основний телефон) чи Номер контакту (нова контактна особа з ПІБ і роллю). Після прив'язки клієнт з'являється в усіх дзвінках цього номера.
Завдання і замовлення з дзвінка
- Кнопка Завдання створює завдання, пов'язане з цим дзвінком, — воно з'явиться у розділі Контроль → Завдання і в колонці Наступна дія журналу.
- Кнопка Замовлення створює замовлення покупця і одразу відкриває його: якщо клієнт визначений, він уже підставлений; якщо номер невідомий — контрагента можна вибрати в самому документі. Замовлення зберігає дзвінок як своє джерело — саме ці замовлення рахує конверсія в аналітиці.
Що можна змінити
Єдине редаговане поле дзвінка — нотатка. Технічні факти — напрямок, результат, тривалості, оператор — заповнює система, вручну вони не змінюються.