Перейти до основного вмісту

Дзвінок в один клік

Менеджеру не потрібно набирати номер на телефоні: натисніть номер, виберіть Дзвінок — і виклик піде через підключену телефонію. Спочатку задзвонить телефон або SIP-застосунок менеджера, а після підняття слухавки система з'єднає його з клієнтом.

Де є кнопка​

Пункт Дзвінок є в меню дій з номером:

Меню номера скрізь однакове: Дзвінок, Копіювати, Telegram, Viber; у журналі до нього додаються Деталі і Пошук.

Що потрібно, щоб кнопка працювала​

  1. Активна інтеграція телефонії — UniTalk або Ringostat.
  2. Ваш номер зіставлений у секції Співробітники телефонії інтеграції (вкладка API мапінг). Дзвінок піде на перший з ваших номерів у довіднику телефонії; Ringostat надає перевагу SIP-застосунку перед звичайним телефоном.
  3. Якщо телефоній кілька — одна з них позначена За замовчуванням: саме через неї йдуть дзвінки в один клік.

Якщо пункту Дзвінок не видно — не виконана одна з цих умов або у вас немає права на дзвінки.

Як проходить дзвінок​

  1. Ви натискаєте номер і вибираєте Дзвінок.
  2. Дзвонить ваш SIP-застосунок або телефон.
  3. Ви піднімаєте слухавку — система набирає клієнта.
  4. Дзвінок з'являється у живій картці «Дзвонимо клієнту» і після завершення потрапляє в журнал як звичайний вихідний дзвінок — із записом розмови.

Якщо телефонія не змогла запустити дзвінок (наприклад, SIP-застосунок не запущений), ви побачите повідомлення про помилку — дзвінок не «загубиться» мовчки.

Повідомлення про помилки​

  • «У вас немає лінії телефонії, зверніться до адміністратора» — ваш користувач не зіставлений з лінією в активній телефонії: адміністратор має вибрати ваші номери на вкладці API мапінг інтеграції.
  • «Активних телефоній кілька: позначте одну за замовчуванням у налаштуваннях інтеграцій» — увімкніть За замовчуванням в одній з інтеграцій телефонії.
  • «Вашу лінію не знайдено у довіднику провайдера — оновіть довідник у налаштуваннях інтеграції» — на вкладці API мапінг натисніть кнопку оновлення довідника і зіставте лінії заново.
Останнє оновлення