Міні-месенджер
Міні-месенджер допомагає працювати з перепискою, не залишаючи інший екран платформи. Це зручно, коли менеджер одночасно відповідає клієнту, перевіряє залишки, оформлює замовлення або переглядає документи.
Коли використовувати
Міні-месенджер корисний, коли потрібно:
- уточнити товар і одразу перевірити його в картотеці;
- оформити замовлення й не втратити переписку;
- перевірити оплату або доставку під час діалогу;
- швидко повернутися до чату з іншої сторінки платформи.
Як відкрити
У перевіреному інтерфейсі доступ до міні-месенджера знаходиться через іконку чату у верхній частині платформи.
Міні-месенджер також відкривається автоматично після створення замовлення з чату.
Пов'язана інструкція: Створення замовлення з чату.
Як працювати
- Відкрийте потрібну переписку в міні-месенджері.
- Паралельно перейдіть у потрібний розділ платформи: товари, замовлення, фінанси або інший екран.
- Перевірте інформацію, яка потрібна клієнту.
- Відповідайте в чаті, не повертаючись у повний розділ Месенджер.
Міні-месенджер особливо корисний під час продажу з Instagram: менеджер може уточнювати наявність товарів і паралельно вести діалог з клієнтом.
Зв'язок із замовленням
Якщо замовлення створене з переписки, міні-месенджер допомагає тримати поруч контекст клієнта. Менеджер бачить діалог і може продовжити оформлення замовлення у звичайному процесі продажу.
Пов'язані інструкції: Замовлення покупця, Виконання замовлень.
На що звернути увагу
- Не дублюйте контрагентів, якщо клієнт уже є в базі.
- Не позначайте переписку як вирішену, поки замовлення, оплата або доставка ще потребують дії.
- Якщо відповідь залежить від залишків, перевіряйте товар у картці або звіті перед тим, як підтвердити клієнту наявність.
- Якщо потрібно залишити внутрішній контекст, використовуйте нотатку в переписці.
Підсумок
Міні-месенджер потрібен для роботи без перемикань: менеджер може залишатися в діалозі з клієнтом і паралельно виконувати дії в платформі. Це зменшує ризик втратити повідомлення або перенести дані в замовлення з помилкою.