Переписка в чаті

Переписка в чаті — основний робочий сценарій месенджера. Тут менеджер бачить історію повідомлень, відповідає клієнту, змінює статус, пов'язує контрагента і створює замовлення.

Як відкрити переписку

1. Відкрийте Месенджер.
2. Виберіть вкладку Всі, Нові або Вирішені.
3. Натисніть потрібну переписку в списку.

У списку видно ім'я або назву акаунта, текст останнього повідомлення і статус.

Що робити в переписці

У переписці можна:

• читати історію повідомлень;
• відповідати клієнту;
• змінювати статус;
• позначати переписку як вирішену;
• пов'язувати або створювати контрагента;
• вибирати канал продажу;
• призначати виконавця;
• додавати нотатку;
• створювати замовлення.

Як відповідати клієнту

1. Відкрийте потрібну переписку.
2. Натисніть поле введення повідомлення.
3. Введіть текст відповіді.
4. Надішліть повідомлення кнопкою відправки або клавішею Enter.

Якщо потрібно додати новий рядок у повідомленні, використовуйте Shift + Enter.

порада

Перед відповіддю перевірте праву панель переписки: контрагента, статус, канал продажів і виконавця. Це допомагає не відповідати без контексту.

Які повідомлення можуть приходити

У переписці можуть відображатися:

• текстові повідомлення;
• фото, відео або інші медіа;
• реакції на сторіс;
• коментарі до публікацій Instagram.

Відповіді менеджера з Skynum надсилаються клієнту в особисті повідомлення Instagram.

Статуси відправлення

Після надсилання повідомлення в чаті може відображатися стан доставки:

• Доставлено — повідомлення передане клієнту;
• Переглянуто — клієнт прочитав повідомлення;
• Повторити — повідомлення не вдалося надіслати, його можна спробувати надіслати ще раз.

Позначити як вирішене

Кнопка Позначити як вирішене завершує роботу з перепискою, коли питання клієнта закрите.

Після цього переписка переходить до вкладки Вирішені.

Якщо в переписку прийде нове вхідне повідомлення, вона знову потребуватиме уваги менеджера.

попередження

Не позначайте переписку як вирішену, якщо ще потрібно створити замовлення, отримати оплату або відповісти клієнту. Інакше звернення може зникнути з робочої черги.

Статус переписки

Поле Статус допомагає вести переписку за етапами. Наприклад, Очікування, Замовлення, Оплата, Перевірка.

Статуси корисні для командної роботи: інший менеджер бачить, що вже відбувається з клієнтом.

Нотатка

Дія Додати нотатку дозволяє залишити службову інформацію для команди.

Нотатка не замінює відповідь клієнту. Використовуйте її для внутрішнього контексту.

Підсумок

Переписка в чаті — це не тільки повідомлення. Це робоча картка звернення, де є клієнт, статус, виконавець, канал продажу, нотатки і можливість створити замовлення.