Можливості месенджера

Месенджер Skynum збирає клієнтські переписки в одному робочому екрані. Менеджер може переглядати повідомлення, змінювати статус переписки, створювати замовлення, пов'язувати чат із контрагентом і залишати нотатки.

Основний екран

На екрані месенджера є:

• список переписок;
• вкладки Всі, Нові, Вирішені;
• фільтри;
• область чату;
• панель з даними переписки;
• дія Створити замовлення;
• кнопка Позначити як вирішене;
• доступ до міні-месенджера з інших сторінок платформи.

Статуси переписок

У перевіреному інтерфейсі в переписках видно статуси:

• Очікування;
• Замовлення;
• Оплата;
• Перевірка;
• Вирішене.

Статус допомагає команді розуміти, на якому етапі знаходиться звернення клієнта.

Окремо переписка може бути робочою або вирішеною. Якщо з'являється нове вхідне повідомлення, вирішена переписка знову потребує уваги менеджера.

порада

Використовуйте статуси як робочий процес, а не як декоративні мітки. Тоді список переписок стає чергою задач для менеджерів.

Зв'язок із контрагентом

У переписці є поле Контрагент і дія Створити контрагента.

Якщо клієнт уже є в картотеці, його можна пов'язати з перепискою. Якщо клієнта ще немає, створіть контрагента з чату.

Пов'язана інструкція: Створення контрагента.

Зв'язок із замовленням

З переписки можна створити замовлення покупця. Це допомагає не переносити вручну дані з чату в продаж.

Докладніше: Створення замовлення з чату.

Типи повідомлень

У переписках можуть бути текстові повідомлення, медіа, реакції на сторіс і коментарі до публікацій Instagram. Відповідь менеджера з платформи надсилається клієнту в особисті повідомлення Instagram.

Після надсилання повідомлення може мати статус доставки або прочитання. Якщо надсилання не вдалося, у переписці може з'явитися можливість повторити відправку.

Нотатки

Дія Додати нотатку потрібна для внутрішньої інформації: домовленості, уточнення, стан клієнта, контекст для іншого менеджера.

Міні-месенджер

Міні-месенджер дозволяє продовжувати переписку з інших сторінок платформи: менеджер може перевіряти товари, оформлювати замовлення або переглядати документи й одночасно бачити чат.

Докладніше: Міні-месенджер.

Підсумок

Месенджер — це робоче місце менеджера для комунікації з клієнтом. Він поєднує повідомлення, статус, контрагента, відповідального, канал продажу і можливість створити замовлення.