Пошук переписок

Пошук і фільтрація переписок потрібні, щоб менеджер швидко знаходив нові звернення, відкриті задачі або завершені діалоги.

Вкладки переписок

У месенджері є вкладки:

• Всі;
• Нові;
• Вирішені.

Використовуйте їх для швидкого переходу між загальним списком, новими зверненнями і закритими переписками.

Статуси

У списку переписок біля діалогів можуть відображатися статуси, наприклад:

• Очікування;
• Замовлення;
• Оплата;
• Перевірка;
• Вирішене.

Статус допомагає знайти переписки, які очікують дії менеджера.

Фільтри

У списку є кнопка фільтрів. Використовуйте її, коли потрібно звузити список переписок.

Переписки можна шукати за прив'язкою до контрагента або виконавця. Це корисно, коли менеджер веде свої чати, а керівник переглядає роботу команди.

порада

Для щоденної роботи починайте з вкладки Нові, а потім переглядайте переписки зі статусами, які вимагають дії: оплата, перевірка або очікування відповіді.

Як не втрачати переписки

Щоб переписки не губилися:

• не позначайте їх як вирішені зарано;
• призначайте виконавця;
• використовуйте зрозумілі статуси;
• створюйте замовлення з чату, коли домовленість стала продажем;
• залишайте нотатку, якщо потрібен контекст для іншого менеджера.

Підсумок

Пошук переписок у месенджері тримається на вкладках, статусах і дисципліні менеджерів. Якщо статуси використовуються послідовно, список діалогів стає робочою чергою задач.