Підключення інтеграцій

Інтеграції месенджерів налаштовуються в Налаштування → Інтеграції → Месенджери.

У перевіреному інтерфейсі в списку месенджерів є інтеграція Instagram. Вона підключає повідомлення Instagram до розділу Месенджер у Skynum.

Де відкрити

1. Відкрийте Налаштування.
2. Перейдіть у Інтеграції.
3. Виберіть вкладку Месенджери.

На сторінці видно:

• кнопку Додати інтеграцію;
• таблицю з колонками Назва, Сервіс, Інтеграція активна.

Налаштування Instagram

інформація

Для підключення потрібен професійний або бізнес-акаунт Instagram. Звичайний особистий акаунт потрібно спочатку перевести у професійний режим на стороні Instagram.

У картці інтеграції Instagram видно поля:

• Назва інтеграції;
• Інтеграція активна;
• Обліковий запис;
• Канал продажу;
• Виконавець за замовчуванням;
• Звук сповіщень;
• Відправляти сповіщення тільки;
• Дата початку синхронізації;
• Філія, юридична особа.

Також доступні дії:

• Очистити кеш;
• Видалити;
• Перепідключити;
• Перевірити підключення.

попередження

Не змінюйте активну інтеграцію без розуміння наслідків. Вона впливає на надходження повідомлень у месенджер і може бути пов'язана з реальним каналом продажів.

Як підключити Instagram

1. Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Месенджери.
2. Натисніть Додати інтеграцію.
3. Виберіть Instagram.
4. Заповніть назву інтеграції та потрібні поля.
5. Увімкніть Інтеграція активна, якщо інтеграція має працювати.
6. Натисніть Зберегти.
7. Натисніть Підключити або Перепідключити.
8. Виконайте авторизацію на стороні Instagram і надайте запитані доступи.
9. Поверніться в Skynum і натисніть Перевірити підключення.

примітка

Skynum не зберігає логін і пароль Instagram. Авторизація проходить на стороні Instagram, після чого платформа отримує доступ для обміну повідомленнями через інтеграцію.

Доступи Instagram

Під час підключення потрібно надати всі доступи, які запитує Instagram для інтеграції. Якщо частину доступів не надати, повідомлення, коментарі або інші дані можуть не синхронізуватися коректно.

Дата початку синхронізації

Поле Дата початку синхронізації визначає, з якої дати система має імпортувати існуючі переписки. Чати до цієї дати не імпортуються.

порада

Перед першим імпортом виберіть дату усвідомлено. Якщо компанії потрібна тільки актуальна робоча черга, не обов'язково імпортувати дуже старі переписки.

Під час імпорту система бере останні 25 повідомлень з кожної переписки.

Обліковий запис

Після успішного підключення в інтеграції відображається підключений Обліковий запис Instagram. У перевіреному інтерфейсі це поле заблоковане для ручного редагування: акаунт змінюється через повторне підключення інтеграції.

Канал продажу

Поле Канал продажу допомагає пов'язати переписки та замовлення з джерелом продажу. Якщо замовлення створюється з чату, канал продажу допомагає аналізувати, звідки прийшов клієнт.

Пов'язана інструкція: Канали продажів.

Виконавець за замовчуванням

Поле Виконавець за замовчуванням визначає, хто буде відповідальним за переписки або замовлення, якщо це налаштовано в процесі компанії.

Звук сповіщень

Поле Звук сповіщень керує звуковими сповіщеннями про події в месенджері.

Відправляти сповіщення тільки

Поле Відправляти сповіщення тільки дозволяє обмежити отримувачів сповіщень, якщо компанія хоче, щоб повідомлення надходили не всім користувачам.

Філія, юридична особа

Поле Філія, юридична особа пов'язує інтеграцію з конкретною філією або юридичною особою. Це важливо для компаній, які працюють з кількома підрозділами.

Пов'язана інструкція: Філії та юридичні особи.

Перепідключення і перевірка

Дія Перепідключити використовується, коли потрібно повторно авторизувати акаунт Instagram. Дія Перевірити підключення допомагає переконатися, що інтеграція доступна для роботи.

Підсумок

Інтеграція месенджера відповідає за те, щоб повідомлення з каналу потрапляли в Skynum. Для Instagram важливо правильно підключити професійний акаунт, надати доступи, перевірити активність, дату синхронізації, канал продажу, виконавця і філію.