Шаблони повідомлень

Шаблони повідомлень допомагають швидко відповідати клієнтам однаковими або напівстандартними фразами: привітання, підтвердження замовлення, уточнення оплати, повідомлення про відправку.

У Skynum шаблони для месенджера знаходяться в Налаштування → Розробка → Майстер шаблонів.

Як розпізнати шаблон месенджера

У списку майстра шаблонів для таких шаблонів вказано:

• Тип шаблону: Листування;
• Формат: Месенджер.

У перевіреному інтерфейсі є приклади шаблонів Вітання і Замовлення.

Як створити шаблон

1. Відкрийте Налаштування → Розробка → Майстер шаблонів.
2. Натисніть Новий шаблон.
3. Вкажіть назву шаблону.
4. Виберіть тип шаблону для листування.
5. Виберіть формат Месенджер.
6. Заповніть головний зміст.
7. Збережіть шаблон.

Що є в редакторі

У картці шаблону видно:

• Назва шаблону;
• текст Тип шаблону: Листування. Формат: Месенджер.;
• розділи змінних Реквізити, Контрагент, Листування;
• блок Головний зміст;
• дії Деактивувати і Видалити.

порада

Створіть окремі шаблони для найчастіших відповідей: привітання, підтвердження замовлення, реквізити для оплати, уточнення доставки, повідомлення після відправки.

На що звернути увагу

Перевіряйте:

• тон повідомлення;
• чи немає застарілих умов;
• чи підходить шаблон для каналу;
• чи не містить шаблон внутрішніх даних;
• чи правильно використовуються змінні.

Підсумок

Шаблони повідомлень пришвидшують роботу менеджерів і роблять відповіді послідовними. Їх варто підтримувати актуальними так само, як друковані форми, статуси і процеси продажу.