Повернення і фіскалізація повернень

Повернення коштів покупцю — це окрема розрахункова операція. Воно не скасовує оригінальний фіскальний чек, а створює новий фіскальний чек повернення.

Повернення має відповідати тому, як був фіскалізований продаж.

Основні сценарії

У Skynum є чотири основні сценарії:

• самостійне Повернення продажу без вихідної накладної;
• просте повернення від фіскалізованої товарної накладної;
• повернення продажу, оплаченого одним платежем;
• повернення фіскального ланцюжка, якщо продаж мав передплати, післяплати або кілька фіскалізованих платежів.

Самостійне повернення без вихідної накладної

Користувач може створити Повернення продажу без вихідної товарної накладної. Це сценарій, коли покупець повертає товар, але оригінального продажу в системі немає або він не пов'язаний із цим поверненням.

Для такого документа перевірте:

• документ має бути активований;
• у документі має бути вказана сума видачі покупцю;
• валюта — гривня;
• дата — поточна;
• у полі ПРРО вибраний фіскальний сервіс або є сервіс за замовчуванням.

Після активації натисніть Фіскалізувати. Skynum створить фіскальний чек повернення.

Просте повернення від товарної накладної

Якщо товарна накладна вже фіскалізована, відкрийте її і натисніть Створити → Повернення продажу.

Skynum створить документ Повернення продажу на підставі товарної накладної.

Після створення перевірте:

• дату повернення;
• фіскальний сервіс у полі ПРРО;
• товари і кількість;
• суму документа;
• оплату документа повернення.

Далі:

1. внесіть суму, яку потрібно повернути покупцю;
2. активуйте документ;
3. натисніть Фіскалізувати.

Після успішної фіскалізації кнопка зміниться на Фіскалізовано, а в меню будуть доступні дії з чеком повернення.

Часткове повернення дозволене: вкажіть у документі повернення тільки ті товари і ту суму, які повертає покупець. Одна товарна накладна може мати кілька окремих повернень, кожне з власним фіскальним чеком.

Повернення продажу, оплаченого одним платежем

Якщо продаж був фіскалізований одним платежем — накладна в кредит закрита одним повним платежем або замовлення оплачене одним платежем — це не складний ланцюжок. Такий продаж повертається як звичайний одиничний чек.

Шлях повернення залежить від того, чи є активована товарна накладна.

Є активована товарна накладна

Створіть Повернення продажу від накладної, як у простому поверненні. Часткове повернення дозволене.

Видачу коштів можна оформити двома способами:

• вказати суму видачі в оплаті самого документа повернення і натиснути Фіскалізувати в документі;
• оформити повернення в кредит і видати кошти окремим платежем, пов'язаним із документом повернення. У цьому випадку Фіскалізувати натискається в самому платежі видачі.

У цьому сценарії вікно ланцюжка не пропонує кнопку повернення, а пояснює ручний шлях через документ повернення.

Активованої накладної немає

Якщо замовлення оплачене одним платежем і активованої товарної накладної немає, повертати товари немає по чому.

Відкрийте Переглянути ланцюжок і натисніть Повернути. Skynum сам створить зворотний платіж і фіскальний чек повернення коштів покупцю.

Замовлення при цьому скасовується автоматично: продаж не відбувся, гроші повернені.

Округлення у поверненні

Просте повне повернення округленого продажу підтримується. Документ Повернення продажу має відображати той самий продаж: товари, суми, доставку, націнки, знижки й суму видачі покупцю.

Для самостійного повернення без вихідної накладної діють ті самі правила, що й для звичайного округленого чека: розрахунок має бути готівковим, округлення має відповідати актуальним правилам НБУ, а всі фіскальні суми мають бути з точністю до копійок.

Часткове повернення округленого чека або повернення округленого фіскального ланцюжка не підтримується. Skynum блокує такий сценарій до відправлення даних у фіскальний сервіс.

Докладніше: Округлення у фіскалізації.

Чому в поверненні потрібна оплата

У продажу оплата означає приймання коштів від покупця.

У поверненні оплата документа означає видачу коштів покупцю.

Тому для фіскалізації повернення потрібно вказати суму видачі. Якщо сума видачі дорівнює нулю, Skynum не створює фіскальний чек повернення.

Якщо повернення оформлене в кредит і кошти видаються окремим платежем, розрахунковою операцією є сам платіж видачі — фіскалізується він, а не документ.

Повернення фіскального ланцюжка

Якщо продаж мав передплати, післяплати або кілька фіскалізованих платежів, повернення виконується як повернення всього фіскального ланцюжка.

У повідомленні документа або платежу натисніть Переглянути ланцюжок. Skynum відкриє вікно з фіскальними чеками цього продажу.

У цьому вікні натисніть Повернути ланцюжок. Skynum сам створить потрібні документи і платежі повернення.

Ручне повернення окремих чеків у складному продажу заблоковане. Якщо в ланцюжку вже є створений вручну документ повернення або зворотний платіж, Skynum зупинить запуск і в помилці попросить видалити цей запис і запустити повернення ще раз.

Після запуску повернення документи і платежі ланцюжка захищені від змін: продаж більше не можна редагувати, доповнювати новими оплатами або фіскалізувати.

Статус замовлення залежить від того, чи відбувся продаж. Якщо активованої товарної накладної в ланцюжку немає, Skynum скасовує замовлення автоматично. Якщо накладна активована, статус замовлення не змінюється: продаж відбувся, і його відображає окремий документ Повернення продажу, який створює Skynum.

Коли всі чеки повернення успішні, у повідомленні документа або платежу з'являється позначка Повернено.

Коли з'являється кнопка Переглянути ланцюжок

Кнопка Переглянути ланцюжок показується, коли документ або платіж бере участь у фіскальному ланцюжку.

У простому сценарії з одним фіскальним чеком така кнопка не потрібна. Для роботи з чеком використовуйте меню Фіскалізовано.

Повтор після помилки

Якщо фіскальний сервіс повернув помилку, повторіть той самий сценарій.

Skynum продовжить підготовлене повернення і не створить дублікати документів або платежів.

Якщо помилка повторюється, перевірте її текст у статті Помилки фіскалізації або зверніться до підтримки.

Підтримка провайдерів

Checkbox підтримує прості повернення і повернення фіскального ланцюжка.

Вчасно.Каса у Skynum підтримує тільки прості одиничні повернення, зокрема повернення продажу або замовлення, оплачених одним платежем. Повернення всього ланцюжка для Вчасно.Каса не підтримується.

Підсумок

Продаж з одним фіскальним чеком повертається одиничним поверненням: документом Повернення продажу, платежем видачі коштів або, якщо активованої накладної немає, кнопкою Повернути у вікні ланцюжка. Складний продаж із кількома фіскальними операціями повертається через Переглянути ланцюжок як повний фіскальний ланцюжок.