Перейти до основного вмісту

Помилки фіскалізації

Якщо фіскалізація не виконана, Skynum показує повідомлення з причиною і кнопку Повторити.

Повтор запускає той самий сценарій ще раз. Він не створює нову товарну накладну, новий платіж або новий внутрішній документ повернення.

Помилки нижче згруповані за місцем, де виникає проблема: підготовка документа, оплата, налаштування фіскального сервісу, ланцюжок, повернення, технічний стан сервісу або надсилання чека.

Як працювати з помилкою​

  1. Прочитайте текст помилки.
  2. Виправте причину в документі, платежі, податках або налаштуваннях фіскального сервісу.
  3. Поверніться до документа або платежу.
  4. Натисніть Повторити.

Якщо помилка прийшла від фіскального сервісу і виглядає тимчасовою, дочекайтеся завершення попередньої операції у сервісі й повторіть дію.

Підготовка документа або платежу​

Документ не активований​

Текст помилки
Фіскалізація доступна тільки після активації документа

Фіскалізувати можна тільки активований документ.

Що зробити:

  • перевірте дані документа;
  • натисніть Активувати;
  • після активації натисніть Фіскалізувати.

Платіж не активований​

Текст помилки
Фіскалізація доступна тільки після активації платежу

Платіж спочатку має бути активований в обліку, і тільки після цього його можна фіскалізувати.

Що зробити:

  • відкрийте платіж;
  • активуйте його;
  • повторіть фіскалізацію.

Документ або платіж не поточної дати​

Текст помилки
Фіскалізація доступна тільки для документів поточної дати
Текст помилки
Фіскалізація доступна тільки для платежів поточної дати

Ручна фіскалізація документів і платежів запускається тільки для поточної дати. Автоматична фіскалізація платежу, яку вже запустив інтеграційний сценарій, може завершитися пізніше; дата ERP-платежу від цього не змінюється.

Що зробити:

  • перевірте поле Дата;
  • встановіть поточну дату;
  • збережіть документ або платіж;
  • повторіть фіскалізацію.

Валюта не гривня​

Текст помилки
Фіскалізація доступна тільки для розрахунків у гривні

Фіскалізація в платформі виконується тільки для розрахунків у гривні.

Що зробити:

  • перевірте валюту документа або платежу;
  • якщо розрахунок має бути фіскальним, оформіть його у гривні.

Документ або платіж не підтримує фіскалізацію​

Текст помилки
Фіскалізація для цього виду документа недоступна
Текст помилки
Фіскалізація для цього виду платежу недоступна

Таке повідомлення означає, що цей тип документа або платежу не є підтриманим фіскальним сценарієм платформи.

Фіскалізація доступна для продажів, повернень продажу та платежів, які мають коректний зв'язок із продажем.

Оплата, суми і точність​

Немає оплати в документі​

Текст помилки
У документі не вказано суму оплати для фіскалізації

У документі немає розрахункової операції.

Що зробити:

  • якщо це звичайний продаж, відкрийте Оплата і внесіть суму;
  • якщо документ оформлений у кредит, фіскалізуйте подальший платіж;
  • якщо це повернення, внесіть суму видачі покупцю.

Сума платежу нульова​

Текст помилки
Сума платежу для фіскалізації має бути більшою за нуль

Платіж із нульовою сумою не створює фіскальний чек.

Що зробити:

  • перевірте суму платежу;
  • виправте суму;
  • збережіть і повторіть фіскалізацію.

Оплата документа не покриває суму документа​

Текст помилки
Оплата документа має повністю покривати суму документа

Документ має тип повної оплати, але сума оплати не дорівнює сумі документа.

Що зробити:

  • відкрийте Оплата;
  • перевірте суму готівкової, безготівкової або бонусної оплати;
  • доведіть оплату до суми документа;
  • збережіть і повторіть дію.

У простому поверненні це означає, що сума видачі покупцю не дорівнює сумі документа повернення.

Сума фіскалізації більша за залишок​

Текст помилки
Сума фіскалізації більша за залишок до оплати

У фіскальному ланцюжку уже є чеки, і нова сума перевищує залишок продажу.

Що зробити:

  • відкрийте фіскальний ланцюжок;
  • перевірте вже фіскалізовані платежі;
  • перевірте суму нового платежу або оплату документа;
  • виправте суму так, щоб вона не перевищувала залишок.

Більше двох знаків після коми​

Текст помилки
Фіскалізація не підтримує ціни або суми з більш ніж двома знаками після коми

Фіскальний чек працює з копійками.

Skynum не округлює фіскальні суми мовчки. Якщо ціна або сума має три і більше знаків після коми, фіскалізація блокується.

Що зробити:

  • перевірте ціни товарних рядків;
  • перевірте суми знижок і оплат;
  • виправте значення до двох знаків після коми;
  • збережіть документ або платіж;
  • повторіть фіскалізацію.

Округлення застосоване не до готівки​

Текст помилки
Заокруглення суми застосовується лише до готівкових розрахунків. Приберіть заокруглення або фіскалізуйте документ без безготівкової оплати

Округлення підсумку документа підтримується тільки для готівкового розрахунку.

Що зробити:

  • перевірте блок Оплата в документі або тип платежу;
  • якщо є безготівкова оплата, приберіть округлення підсумку документа;
  • якщо чек має бути округлений, оформіть оплату повністю готівкою;
  • збережіть документ або платіж;
  • повторіть фіскалізацію.

Округлення не відповідає правилу НБУ​

Текст помилки
Заокруглення документа не відповідає актуальним правилам НБУ. Перерахуйте суму за актуальними правилами НБУ

Skynum підтримує фіскалізацію округленого чека тільки за актуальними правилами НБУ.

Що зробити:

  • перевірте налаштування округлення підсумкової суми документа;
  • перерахуйте документ за актуальними правилами НБУ;
  • збережіть документ або платіж;
  • повторіть фіскалізацію.

Округлення в ланцюжку​

Текст помилки
Заокруглення не підтримується для передплат, післяплат і фіскальних ланцюжків. Фіскалізуйте такий документ без заокруглення

Округлення підтримується тільки для простого одиничного чека. Якщо продаж має передплату, післяплату або кілька фіскальних оплат, Skynum не визначає довільно, який чек має нести округлення.

Що зробити:

  • відкрийте документ або платіж;
  • приберіть округлення підсумку документа;
  • збережіть зміни;
  • повторіть фіскалізацію.

Докладніше: Округлення у фіскалізації.

Налаштування фіскального сервісу​

Не налаштовано фіскальний сервіс​

Текст помилки
Для філії документа або платежу не налаштовано активний фіскальний сервіс

Skynum не знайшов активний сервіс для філії документа або платежу.

Що зробити:

  • відкрийте Налаштування → Інтеграції → Фіскалізація;
  • створіть або активуйте фіскальний сервіс;
  • прив'яжіть його до потрібної філії;
  • якщо цей сервіс має обиратися автоматично, позначте його як сервіс за замовчуванням;
  • поверніться в документ і повторіть фіскалізацію.

Вибраний сервіс недоступний для філії​

Текст помилки
Обраний фіскальний сервіс недоступний для філії цього документа або платежу

У документі або платежі вибраний сервіс іншої філії.

Що зробити:

  • перевірте філію документа або платежу;
  • перевірте філію в картці фіскального сервісу;
  • виберіть сервіс потрібної філії.

Ланцюжок закріплений за іншим сервісом​

Текст помилки
Фіскальний ланцюжок вже закріплений за іншим сервісом. Продовжуйте фіскалізацію через той самий сервіс

Перший чек ланцюжка уже створений через інший фіскальний сервіс.

Що зробити:

  • відкрийте фіскальний ланцюжок;
  • подивіться, через який сервіс створено попередні чеки;
  • виберіть цей самий сервіс у документі або платежі;
  • повторіть фіскалізацію.

Сервіс ланцюжка вимкнений​

Текст помилки
Фіскальний сервіс, який вже використовується в цьому ланцюжку, вимкнений. Увімкніть його або перевірте налаштування

Ланцюжок уже почався через цей сервіс, але сервіс вимкнули.

Що зробити:

  • відкрийте картку фіскального сервісу;
  • увімкніть інтеграцію;
  • перевірте доступи;
  • повторіть фіскалізацію.

Skynum не перемикає ланцюжок на інший сервіс.

Податки​

Ці помилки виникають, коли податки документа не зіставлені з податковими групами фіскального сервісу. Докладніше про налаштування: Податкові ставки для фіскалізації.

Податок не зіставлено з групою​

Текст помилки
Податок «ПДВ 20%» не зіставлено з податковою групою фіскального сервісу. Відкрийте API мапінг інтеграції та оберіть групу

Для податку, який використовується в документі, не вибрана група фіскального сервісу.

Що зробити:

  • відкрийте Налаштування → Інтеграції → ваш сервіс → API мапінг;
  • у секції Податкові групи виберіть групу для цього податку;
  • збережіть і повторіть фіскалізацію.

Довідник податкових груп не завантажено​

Текст помилки
Довідник податкових груп Checkbox не завантажено. Відкрийте API мапінг інтеграції та натисніть «Завантажити» перед фіскалізацією

Перелік податкових груп Checkbox ще не підтягнуто або застарів після зміни каси.

Що зробити:

  • відкрийте API мапінг інтеграції;
  • натисніть Завантажити з Checkbox, щоб підтягнути групи поточної каси;
  • перевірте зіставлення податків і повторіть фіскалізацію.

Групи вже немає у фіскальному сервісі​

Текст помилки
Податок «ПДВ 20%» зіставлено з податковою групою, якої вже немає у фіскальному сервісі. Оновіть довідник і оберіть групу заново

Групу, з якою зіставлено податок, видалили або змінили в кабінеті сервісу.

Що зробити:

  • для Checkbox відкрийте API мапінг і натисніть Завантажити з Checkbox;
  • виберіть для податку актуальну групу;
  • повторіть фіскалізацію.

Група має іншу ставку​

Текст помилки
Податок «ПДВ 20%» зіставлено з податковою групою фіскального сервісу зі ставкою 0%. Оберіть групу з тією ж ставкою ПДВ

Обрана група фіскального сервісу має іншу ставку, ніж податок Skynum.

Що зробити:

  • відкрийте API мапінг;
  • виберіть для податку групу з правильною ставкою ПДВ;
  • повторіть фіскалізацію.

Не налаштовано податкову групу для ставки​

Текст помилки
Не налаштовано податкову групу для ставки ПДВ 20%. Додайте її в Налаштування → Довідники → Податки

У довіднику Податки немає активного податку категорії ПДВ із такою ставкою.

Що зробити:

  • відкрийте Налаштування → Довідники → Податки;
  • додайте або активуйте податок з потрібною ставкою;
  • зіставте його на сторінці API мапінгу;
  • повторіть фіскалізацію.

Декілька груп на одну ставку​

Текст помилки
Для ставки ПДВ 20% налаштовано декілька податкових груп. Залиште активною лише одну

У довіднику Податки є кілька активних податків з однаковою ставкою, і Skynum не може визначити, який застосувати.

Що зробити:

  • відкрийте Налаштування → Довідники → Податки;
  • залиште активним лише один податок із цією ставкою;
  • повторіть фіскалізацію.

Акциз не підтримується​

Текст помилки
Акциз у фіскалізації не підтримується. Вимкніть акцизну податкову групу для ставки ПДВ 20% або зверніться до підтримки

Платформна фіскалізація Skynum не підтримує акцизні податкові групи.

Що зробити:

  • не використовуйте акцизні ставки для документів, що фіскалізуються через платформу;
  • якщо потрібні чеки з акцизом, узгодьте сценарій із підтримкою.

Фіскальний ланцюжок​

У ланцюжку є чеки різних сервісів​

Текст помилки
У цьому ланцюжку вже є чеки з різних фіскальних сервісів. Автоматично продовжити фіскалізацію неможливо

Це означає, що фіскальна історія ланцюжка пошкоджена або була створена некоректно.

Що зробити:

  • не продовжуйте фіскалізацію вручну;
  • перевірте ланцюжок;
  • зверніться до підтримки.

Чеки прив'язані до різних зовнішніх ланцюжків​

Текст помилки
Чеки в цьому ланцюжку привʼязані у фіскальному сервісі до різних ланцюжків. Автоматично продовжити фіскалізацію неможливо

Фіскальний сервіс повернув дані, за якими чеки одного продажу виглядають як різні зовнішні ланцюжки.

Що зробити:

  • не запускайте нові фіскальні оплати в цьому продажі;
  • перевірте чеки у фіскальному сервісі;
  • зверніться до підтримки.

Фіскалізація уже виконується​

Текст помилки
Фіскалізація вже виконується
Текст помилки
У цьому фіскальному ланцюжку вже виконується інша фіскалізація. Дочекайтеся її завершення

Інший процес уже працює з цим документом, платежем або ланцюжком.

Що зробити:

  • дочекайтеся завершення;
  • оновіть сторінку;
  • якщо з'явилась помилка, натисніть Повторити.

У ланцюжку є незавершена або помилкова фіскалізація​

Текст помилки
У цьому фіскальному ланцюжку є незавершена або помилкова фіскалізація. Спочатку завершіть її або перевірте результат

Нову фіскальну операцію не можна запускати, доки попередня не завершена.

Що зробити:

  • відкрийте ланцюжок;
  • перевірте запис із помилкою або незавершеним станом;
  • повторіть його або перевірте результат у фіскальному сервісі.

Ланцюжок уже закрито фінальним розрахунком​

Текст помилки
Цей фіскальний ланцюжок вже закрито фінальним розрахунком. Додаткові фіскальні оплати недоступні

Продаж уже повністю закрито фіскальним чеком.

Нові фіскальні оплати в цьому ланцюжку недоступні.

У ланцюжку уже є повернення​

Текст помилки
У цьому фіскальному ланцюжку вже є повернення. Нові операції в ньому заблоковані

Після старту повернення Skynum блокує нові фіскальні оплати в цьому продажі.

Якщо повернення завершилось помилкою, повторіть повернення ланцюжка.

Товари або сума не збігаються з основним документом​

Текст помилки
Товари або сума документа відрізняються від документа, з якого почався фіскальний ланцюжок

Ланцюжок почався з одного товарного складу і суми, а поточний документ відрізняється від цієї основи.

Що зробити:

  • перевірте замовлення, з якого почався ланцюжок;
  • перевірте товарну накладну;
  • вирівняйте фіскально важливі товари і суму;
  • повторіть фіскалізацію.

У замовленні вже вказана оплата​

Текст помилки
У замовленні вже вказана оплата. Очистьте оплату в замовленні перед фіскалізацією

Skynum не дозволяє змішувати оплату, записану в самому замовленні, з фіскальними платежами цього замовлення або накладної з нього.

Що зробити:

  • відкрийте замовлення;
  • очистьте оплату в самому документі;
  • проводьте фіскалізацію через платежі або накладну.

Платіж не має пов'язаного документа​

Текст помилки
Цей платіж неможливо фіскалізувати: немає повʼязаного замовлення або накладної

Для фіскалізації платежу потрібен товарний контекст продажу.

Що зробити:

  • прив'яжіть платіж до замовлення або товарної накладної;
  • переконайтеся, що пов'язаний документ підтримує фіскалізацію;
  • повторіть фіскалізацію.

Платіж пов'язаний з кількома документами​

Текст помилки
Цей платіж неможливо фіскалізувати: він повʼязаний з декількома документами

Skynum не може визначити один продаж, до якого належить платіж.

Що зробити:

  • перевірте зв'язки платежу;
  • залиште один коректний зв'язок із замовленням або накладною;
  • повторіть фіскалізацію.

Пов'язаний документ не підтримує фіскалізацію платежу​

Текст помилки
Повʼязаний документ не підтримує фіскалізацію цього платежу

Платіж прив'язаний до документа, який не може бути товарним контекстом фіскалізації.

Що зробити:

  • перевірте, до якого документа прив'язаний платіж;
  • використовуйте платіж до замовлення покупця або товарної накладної.

Повернення​

Для повернення використано неправильну кнопку​

Текст помилки
Для повернення фіскалізації використовуйте сценарій повернення, а не звичайну фіскалізацію

Повернення має запускатися через refund-сценарій.

Що зробити:

  • для простого Повернення продажу використайте кнопку Фіскалізувати в документі повернення;
  • для складного продажу відкрийте Переглянути ланцюжок і запускайте повернення ланцюжка.

Фіскальне повернення недоступне​

Текст помилки
Для цього документа або платежу фіскальне повернення недоступне

Цей документ або платіж не є підтриманим сценарієм повернення.

Перевірте, що ви працюєте з Поверненням продажу або з фіскальним ланцюжком продажу.

Немає чеків для повернення​

Текст помилки
У фіскальному ланцюжку немає успішних чеків, які можна повернути

Повернення фіскального ланцюжка можливе тільки для успішно фіскалізованих чеків.

Що зробити:

  • відкрийте ланцюжок;
  • завершіть або перевірте фіскалізацію оригінальних чеків;
  • після цього запускайте повернення.

Ланцюжок потрібно повертати повністю​

Текст помилки
Цей фіскальний ланцюжок потрібно повертати повністю

Це складний продаж із кількома фіскальними операціями.

Повернення окремого чека вручну не використовується. Відкрийте Переглянути ланцюжок і запускайте повернення всього ланцюжка.

Сервіс не підтримує повернення​

Текст помилки
Обраний фіскальний сервіс не підтримує повернення окремого чека
Текст помилки
Обраний фіскальний сервіс не підтримує повернення всього фіскального ланцюжка

Фіскальний сервіс не підтримує потрібний тип повернення у Skynum.

Checkbox підтримує прості повернення і повернення фіскального ланцюжка.

Вчасно.Каса у Skynum підтримує прості одиничні повернення. Повернення всього ланцюжка для Вчасно.Каса не підтримується.

Сервіс не підтримує ланцюжок оплат​

Текст помилки
Обраний фіскальний сервіс не підтримує фіскалізацію ланцюжка оплат

Продаж потребує передплатного або післяплатного ланцюжка, а вибраний сервіс підтримує тільки прості одиничні чеки.

Що зробити:

  • використайте фіскальний сервіс, який підтримує ланцюжки оплат;
  • або змініть бізнес-сценарій так, щоб він був простим одиничним чеком.

Немає суми видачі в поверненні​

Текст помилки
У документі повернення немає суми видачі для фіскалізації

У документі повернення не вказано суму, яку потрібно повернути покупцю.

Що зробити:

  • відкрийте Оплата в документі повернення;
  • внесіть суму видачі;
  • активуйте документ;
  • повторіть фіскалізацію.

Самостійне повернення без вихідної накладної заповнене неправильно​

Текст помилки
Для повернення без вихідної накладної вкажіть повну суму видачі в оплаті документа
Текст помилки
Повернення без вихідної накладної не може мати окремі повʼязані платежі. Вкажіть суму видачі в оплаті самого документа

Самостійне повернення без вихідної накладної має бути простим: товари в документі, повна сума видачі в оплаті документа, без окремих платежів і кредиту.

Що зробити:

  • видаліть пов'язані платежі з такого повернення;
  • внесіть повну суму видачі в оплату документа;
  • активуйте документ;
  • повторіть фіскалізацію.

Повернення такого ланцюжка не підтримується​

Текст помилки
Повернення такого фіскального ланцюжка не підтримується: у ньому кілька накладних або документів повернення

У ланцюжку є структура, для якої автоматичне повернення не визначене.

Що зробити:

  • не створюйте додаткові ручні повернення;
  • перевірте документи ланцюжка;
  • зверніться до підтримки.

Документ повернення або зворотний платіж уже існує​

Текст помилки
Документ повернення для фіскального ланцюжка вже існує. Видаліть його і запустіть повернення ще раз
Текст помилки
Зворотний платіж для фіскального повернення вже існує. Видаліть його і запустіть повернення ще раз

Автоматичний сценарій повернення ланцюжка не підхоплює вручну створені документи або платежі.

Що зробити:

  • видаліть створений вручну документ повернення або зворотний платіж;
  • знову відкрийте Переглянути ланцюжок;
  • запустіть повернення ланцюжка.

Фіскальні дані повернення не відповідають сценарію​

Текст помилки
Для цього повернення вже існують фіскальні дані, але вони не відповідають цьому сценарію повернення

У документі повернення вже є фіскальна інформація, але вона не підходить для поточного сценарію.

Що зробити:

  • не запускайте нову фіскалізацію поверх цих даних;
  • перевірте документ повернення;
  • зверніться до підтримки.

Технічні стани фіскального сервісу​

Фіскальний сервіс не передав номер чека​

Текст помилки
Фіскальний сервіс не передав номер чека. Без нього неможливо перевірити або продовжити фіскалізацію

Skynum не може безпечно перевірити або продовжити чек без ідентифікатора фіскального сервісу.

Що зробити:

  • повторіть фіскалізацію;
  • якщо помилка повторюється, перевірте стан фіскального сервісу;
  • зверніться до підтримки.

Фіскальний сервіс повернув успіх без номера або дати​

Текст помилки
Фіскальний сервіс повідомив про успішний чек, але не повернув номер або дату

Skynum не вважає такий чек коректно завершеним, тому що без номера або дати неможливо показати достовірний результат.

Що зробити:

  • перевірте чек у фіскальному сервісі;
  • повторіть фіскалізацію;
  • якщо чек у сервісі є, але Skynum не може його підтягнути, зверніться до підтримки.

Фіскальний сервіс не передав номер ланцюжка передплати​

Текст помилки
Фіскальний сервіс не передав номер, який повʼязує чеки передплати. Без нього неможливо продовжити ланцюжок

Для передплатного ланцюжка потрібен зовнішній номер, який зв'язує чеки між собою.

Що зробити:

  • перевірте, чи підтримує вибраний сервіс ланцюжки;
  • повторіть фіскалізацію;
  • якщо помилка повторюється, зверніться до підтримки.

Фіскальний сервіс повернув невідомий стан​

Текст помилки
Фіскальний сервіс повернув стан чека, який система не підтримує

Сервіс повернув стан, який Skynum не може інтерпретувати.

Що зробити:

  • не створюйте нову фіскалізацію вручну;
  • перевірте чек у фіскальному сервісі;
  • зверніться до підтримки.

Фіскальний сервіс повернув помилку без причини​

Текст помилки
Фіскальний сервіс повернув помилку без пояснення її причини

Фіскальний сервіс повідомив про помилку, але не передав текст причини.

Що зробити:

  • повторіть фіскалізацію;
  • перевірте стан каси, зміни і підключення у фіскальному сервісі;
  • якщо помилка повторюється, зверніться до підтримки.

Фіскальний сервіс не підтвердив завершення за відведений час​

Текст помилки
Фіскальний сервіс не підтвердив завершення фіскалізації за відведений час. Перевірте результат і повторіть за потреби

Skynum не отримав фінальне підтвердження від сервісу.

Що зробити:

  • зачекайте кілька секунд;
  • оновіть сторінку;
  • перевірте чек у фіскальному сервісі;
  • натисніть Повторити, якщо результат не підтягнувся.

Не вдалося визначити результат фіскалізації​

Текст помилки
Не вдалося визначити результат фіскалізації. Перевірте чек у фіскальному сервісі або зверніться до підтримки

Skynum не має достатніх даних, щоб сказати, завершилась операція успішно чи ні.

Що зробити:

  • перевірте чек у фіскальному сервісі;
  • не створюйте новий документ для тієї самої операції;
  • зверніться до підтримки, якщо результат у сервісі є, але Skynum його не показує.

Вчасно.Каса​

Вчасно.Каса не підтримує ланцюжок​

Текст помилки
Вчасно.Каса не підтримує фіскалізацію ланцюжка в цій інтеграції

Вчасно.Каса у Skynum підтримує прості одиничні чеки продажу і повернення.

Якщо продаж потребує передплатного або післяплатного ланцюжка, використовуйте сервіс, який підтримує такі ланцюжки.

Для Вчасно.Каса не вибрана податкова група​

Текст помилки
Для Вчасно.Каса оберіть податкову групу в налаштуваннях фіскального сервісу

У картці фіскального сервісу Вчасно.Каса не вибрана податкова група.

Що зробити:

  • відкрийте Налаштування → Інтеграції → Фіскалізація;
  • відкрийте інтеграцію Вчасно.Каса;
  • виберіть податкову групу;
  • збережіть і повторіть фіскалізацію.

Вчасно.Каса не передав фіскальний номер​

Текст помилки
Вчасно.Каса не передав фіскальний номер чека

Skynum отримав відповідь від Вчасно.Каса без фіскального номера готового чека.

Що зробити:

  • повторіть фіскалізацію;
  • перевірте результат у Вчасно.Каса;
  • якщо чек є у Вчасно.Каса, але не відображається у Skynum, зверніться до підтримки.

Код способу оплати Вчасно.Каса не числовий​

Текст помилки
Значення способу оплати для Вчасно.Каса має бути числовим кодом, а отримано нечислове значення. Виправте зіставлення способу оплати в API мапінгу

У мапінгу способу оплати для Вчасно.Каса вказано текст або інше нечислове значення. Для цієї інтеграції Skynum передає у чек числовий код способу оплати.

Що зробити:

  • відкрийте Налаштування → Інтеграції → Фіскалізація;
  • відкрийте інтеграцію Вчасно.Каса;
  • перейдіть на вкладку API мапінг;
  • у секції Способи оплати виберіть числовий код, наприклад 1, 2 або 20;
  • збережіть мапінг і повторіть фіскалізацію.

Помилки сервісу і податкових ставок​

Касир уже працює з касою​

Текст помилки
Касир вже працює з даною касою

Це помилка фіскального сервісу, яка означає, що каса або касир зайняті іншою операцією.

Що зробити:

  • дочекайтеся завершення попередньої операції;
  • перевірте зміну у фіскальному сервісі;
  • натисніть Повторити.

Зміна відкрита понад 24 години​

Текст помилки
Зміну відкрито понад 24 години тому, для продовження роботи закрийте чинну зміну і відкрийте нову.

Фіскальний сервіс не дозволяє продовжити роботу в старій зміні.

Що зробити:

  • закрийте поточну зміну у фіскальному сервісі;
  • відкрийте нову зміну;
  • повторіть фіскалізацію.

Невідома податкова група​

Фіскальний сервіс не знайшов податкову групу, яку отримав від Skynum.

Що зробити:

  1. якщо це платформна фіскалізація Checkbox або Вчасно.Каса, відкрийте фіскальну інтеграцію;
  2. перейдіть на вкладку API мапінг;
  3. перевірте секцію Податкові групи;
  4. для Checkbox за потреби натисніть Завантажити з Checkbox і виберіть актуальні групи;
  5. збережіть мапінг і повторіть фіскалізацію.

Якщо помилка виникла у Skynum.Каса, перевірте Унікальний код податку в довіднику Податки.

Докладніше: Податкові ставки для фіскалізації.

Надсилання чека​

Надіслати чек можна тільки після фіскалізації​

Текст помилки
Надіслати чек можна тільки після успішної фіскалізації

Спочатку чек має бути успішно створений у фіскальному сервісі.

Що зробити:

  • завершіть фіскалізацію;
  • дочекайтеся кнопки Фіскалізовано;
  • після цього натисніть Надіслати.

Не вибрано канал надсилання​

Текст помилки
Оберіть, як надіслати чек клієнту: SMS або e-mail

У вікні надсилання не вибрано SMS або e-mail.

Що зробити:

  • виберіть Надіслати SMS, Надіслати e-mail або обидва варіанти;
  • натисніть Надіслати.

Не вказаний телефон​

Текст помилки
Вкажіть телефон для надсилання чека

Вибрано SMS, але поле телефону порожнє.

Що зробити:

  • введіть телефон покупця;
  • використовуйте формат 380XXXXXXXXX;
  • повторіть надсилання.

Неправильний формат телефону​

Текст помилки
Телефон для SMS має бути у форматі 380XXXXXXXXX

Телефон має бути українським номером без +, пробілів і дужок.

Правильний формат:

380XXXXXXXXX

Не вказаний e-mail​

Текст помилки
Вкажіть e-mail для надсилання чека

Вибрано e-mail, але поле e-mail порожнє.

Що зробити:

  • введіть адресу e-mail;
  • повторіть надсилання.

Неправильний e-mail​

Текст помилки
Вкажіть коректний e-mail для надсилання чека

Адреса e-mail має бути записана у стандартному форматі.

Приклад:

[email protected]

Технічна помилка фіскалізації​

Текст помилки
Сталася технічна помилка під час фіскалізації. Спробуйте ще раз або зверніться до підтримки
Текст помилки
Не вдалося виконати фіскалізацію через технічну помилку. Зверніться до підтримки

Skynum не зміг виконати дію через внутрішню технічну помилку.

Що зробити:

  • оновіть сторінку;
  • повторіть дію;
  • якщо помилка повторюється, зверніться до підтримки.

Коли звертатися до підтримки​

Звертайтеся до підтримки, якщо:

  • Skynum повідомляє про різні фіскальні сервіси в одному ланцюжку;
  • Skynum не може визначити результат фіскалізації;
  • фіскальний сервіс повернув успішний чек без номера або дати;
  • чек є у фіскальному сервісі, але не з'являється у Skynum;
  • повтор кілька разів повертає ту саму технічну помилку;
  • у ланцюжку уже створені ручні повернення або зворотні платежі, і автоматичне повернення блокується.
Останнє оновлення