Перейти до основного вмісту

Не вдається увійти в систему

Причин, з яких система не пускає в кабінет, кілька, і в кожної свій текст повідомлення на екрані. Спочатку прочитайте, що саме написано, і знайдіть цей текст нижче: там сказано, що сталося і хто це виправляє — ви самі, адміністратор вашої компанії чи підтримка Skynum.

Невірний email або пароль​

Система не знайшла такої пари email і пароль. Перевірте, чи немає помилки в адресі, чи не увімкнено Caps Lock і чи ви входите саме тим email, на який зареєстровані.

Якщо пароль не памʼятаєте, не витрачайте спроби на вгадування: відкрийте Забули пароль?, введіть свій email і встановіть новий пароль за листом. Після кількох невірних спроб поспіль вхід тимчасово закривається, див. наступний пункт.

Забагато невірних спроб введення пароля. Вхід тимчасово закрито​

Це захист облікового запису від підбору пароля, а не блокування компанії чи передплати. Дані на місці, колеги працюють як і раніше.

Розблокувати можна двома способами, і обидва не потребують підтримки:

  1. У момент блокування на ваш email приходить лист «Інструкції з розблокування облікового запису» з кнопкою. Натисніть її, і вхід відкриється одразу. Листа немає у вхідних — перевірте «Спам» або надішліть його ще раз: Повторно надіслати вказівки з розблокування.
  2. Зачекайте годину: блокування знімається саме.

Після розблокування входьте як зазвичай: Вхід.

Вам потрібно підтвердити ваш обліковий запис​

Обліковий запис щойно зареєстровано, але email ще не підтверджено. Знайдіть лист «Інструкції з підтвердження облікового запису» і перейдіть за посиланням у ньому. Якщо листа немає, надішліть його ще раз: Повторно надіслати вказівки з підтвердження.

Невірний пароль або код із застосунку​

У вас увімкнено двофакторну автентифікацію, і код із застосунку не підійшов. Коди живуть недовго: введіть свіжий, звірте час на телефоні. Якщо застосунок або телефон втрачено, напишіть у підтримку — вимкнути двофакторну автентифікацію може лише вона після перевірки, що це ви.

Час вашої сесії вичерпано​

Нічого не зламалось: ви довго не працювали в системі, і вона закрила сесію. Просто увійдіть знову.

Ви вийшли із системи, тому що ваш користувач виконав вхід з іншого пристрою​

Під вашим користувачем щойно увійшли з іншого пристрою. Якщо це ви — просто увійдіть знову. Якщо ні — змініть пароль через Забули пароль?: спільний користувач на кілька людей завжди закінчується таким, тому кожному співробітнику потрібен свій, див. Користувачі.

Ваша компанія не активна, зверніться до служби підтримки​

Компанію вимкнено на рівні Skynum. Це не робиться автоматично і не залежить від дій користувача: напишіть у підтримку, вкажіть назву компанії та email, під яким входите.

Вашого користувача немає в цій компанії​

Ваш email є в Skynum, але в цій компанії для нього немає користувача: його ще не додали або видалили. Додати вас може адміністратор компанії в Налаштування → Користувачі, див. Користувачі.

Ви не маєте відповідних прав доступу​

Користувач є, але йому не дозволено входити в платформу: у його ролі вимкнено право «Доступ до платформи» або самого користувача вимкнено. Так налаштовують, наприклад, касирів, які працюють лише в Skynum.Каса. Змінює це адміністратор компанії в Налаштування → Користувачі та в ролі, див. Ролі та права доступу.

Доступ до платформи припинено. Будь ласка, зверніться до адміністратора вашої компанії​

У компанії закінчилась передплата. Співробітників система в кабінет не пускає, а адміністратор компанії входить і бачить розділ передплати, де може продовжити її або змінити тариф, див. Передплата. Після оплати доступ повертається всім.

Повʼязані матеріали​

Підсумок​

Текст повідомлення на екрані входу каже, що саме сталося. Невірний пароль, тимчасове блокування, непідтверджений email і код застосунку ви вирішуєте самі; відсутнього користувача, права доступу й передплату — адміністратор компанії; неактивну компанію і втрачений застосунок для двофакторної автентифікації — підтримка.

Останнє оновлення