Ручне надсилання SMS
SMS можна надіслати вручну з картки контрагента, з документа або з платежу. У всіх сценаріях Skynum відкриває форму Нова розсилка, але отримувачі підставляються по-різному.
Перед надсиланням має бути підключена активна інтеграція розсилок: AlphaSMS, TurboSMS, SMS-fly або UniTalk.
Надсилання з картки контрагента
- Відкрийте Контрагенти → Картотека.
- Відкрийте потрібного контрагента.
- Перевірте, що в контактних даних є телефон.
- Перевірте, що увімкнено Дозволити відправку SMS.
- Натисніть Дії → Відправити SMS.
- У полі Провайдер виберіть інтеграцію. Разом з інтеграцією ви вибираєте і канал: якщо створені окремі інтеграції для SMS і для Viber + SMS, саме тут вирішується, як піде повідомлення.
- За потреби виберіть Шаблон.
- Заповніть Повідомлення.
- Виберіть Відправити одразу або Запланувати.
- Перевірте отримувача.
- Натисніть Надіслати або Зберегти чернетку.
Отримувач із картки контрагента підставляється автоматично, наприклад як рядок із назвою контрагента та номером телефону.
Надсилання з документа
- Відкрийте документ, наприклад замовлення покупця.
- Натисніть Дії → Відправити SMS.
- Виберіть Провайдер.
- За потреби виберіть Шаблон.
- Заповніть або перевірте Повідомлення.
- Перевірте блок Документи.
- Перевірте отримувача.
- Натисніть Надіслати або Зберегти чернетку.
У формі з документа Skynum показує не тільки отримувача, а й документ, з якого відкрили відправку. Це важливо для шаблонів, які використовують змінні документа: номер, дату, суму або інші дані.
Надсилання з платежу
- Відкрийте розділ Фінанси і виберіть касовий або банківський платіж.
- Натисніть Дії → Відправити SMS.
- Заповніть повідомлення так само, як у сценарії з документом.
У шаблонах для платежів доступні змінні платежу — наприклад, номер і сума. Так зручно підтверджувати клієнту отриману оплату.
Довільний номер замість контрагента
За замовчуванням повідомлення йде на телефон контрагента. Якщо потрібно надіслати його на інший номер — наприклад, клієнт просить SMS на другий телефон або копію має отримати ваш співробітник — зніміть позначку біля назви контрагента у блоці отримувачів і введіть номер у полі Довільні номери. Номерів може бути кілька.
Якщо натиснути Надіслати, повідомлення реально піде отримувачу. Для перевірки тексту й отримувача використовуйте Зберегти чернетку.
Текст повідомлення
В одне SMS вміщується приблизно 70 символів кирилицею; довший текст розбивається на кілька сегментів, і кожен сегмент оплачується окремо.
Використовуйте українську мову або транслітерацію. Текст латиницею оператори можуть розцінити як міжнародну відправку і заблокувати ваше альфа-ім'я.
Поля для Viber і RCS
Якщо в інтеграції вибраний канал із Viber або RCS, у формі з'являються додаткові поля:
- Месенджер — текст саме для Viber або RCS. Він може бути значно довшим за SMS. Якщо поле порожнє, у месенджер піде текст із поля Повідомлення;
- Кнопка — напис на кнопці в повідомленні;
- Посилання — адреса, яка відкриється після натискання на кнопку;
- Зображення — фото, яке побачить отримувач.
Для комбінованих каналів на кшталт Viber + SMS поле Повідомлення використовується для SMS, а Месенджер — для Viber: якщо повідомлення не вдалося доставити у Viber, клієнт отримає звичайне SMS.
Змінні
У полі Повідомлення є список Змінні. Змінні підставляють дані компанії, контрагента або документа залежно від того, звідки відкрито відправку.
Наприклад, у формі SMS доступні змінні з реквізитів компанії та контрагента: назва, телефон, група, email, сума покупок, бонуси, дисконтна карта, статус, заборгованість та інші поля.
Коли використовувати чернетку
Чернетка корисна, коли потрібно:
- підготувати текст і перевірити його пізніше;
- переконатися, що змінні підставляються правильно;
- перевірити отримувачів перед реальною відправкою;
- передати розсилку на перевірку іншому користувачу.
Підсумок
Ручна SMS-відправка підходить для окремих ситуацій: повідомити клієнта з картки контрагента, надіслати інформацію за документом або підтвердити платіж. Після натискання Надіслати відправка виконується у фоні — за долею повідомлення слідкуйте у статусах доставки. Для повторюваних текстів використовуйте SMS-шаблони, а для автоматичних повідомлень — тригери.