Автоматичні SMS через тригери

Тригери дозволяють автоматично створювати SMS після події в системі. Наприклад, тригер за зміною статусу замовлення покупця готує повідомлення клієнту.

Тригери знаходяться в Налаштування → Розробка → Тригери.

Перед налаштуванням тригера підключіть одну з інтеграцій розсилок (AlphaSMS, TurboSMS, SMS-fly або UniTalk) і підготуйте SMS-шаблон, якщо текст має бути типовим.

Як створити тригер

1. Відкрийте Налаштування → Розробка → Тригери.
2. Натисніть Додати тригер.
3. Заповніть Назва.
4. Натисніть Зберегти.
5. На сторінці тригера налаштуйте подію, дію і час виконання.

Після створення в тригері доступні вкладки Налаштування тригера і Журнал подій.

Подія

У блоці Яка подія має запустити тригер? налаштовується, що саме запускає автоматичну дію.

Змінилася модель

Поле Змінилася модель визначає об'єкт, за яким стежить тригер. За замовчуванням вибирається варіант Замовлення покупця.

Інший корисний варіант — Доставка: тригер за статусом доставки повідомляє клієнта, коли посилка прибула у відділення. Skynum сам відстежує статуси ТТН Нової пошти, тож повідомлення «Ваше замовлення у відділенні» надсилається без участі менеджера.

Властивість

Поле Властивість визначає, яка зміна в об'єкті запускає тригер.

Для Замовлення покупця доступні властивості:

• Статус;
• Контрагент.

Попереднє значення і Нове значення

Якщо вибрати властивість Статус, з'являються поля:

• Попереднє значення;
• Нове значення.

Так можна обмежити тригер конкретним переходом статусу. Наприклад, повідомлення має надсилатися не при будь-якій зміні, а тільки коли замовлення переходить у потрібний статус.

примітка

Якщо статус змінюється одразу на кілька кроків уперед, Skynum проходить проміжні статуси по черзі. Наприклад, при активації замовлення з нового одразу в успішно виконане система по дорозі встановить і проміжні статуси — тригери, налаштовані на них, теж спрацюють. Враховуйте це, щоб клієнт не отримав кілька повідомлень за одну дію.

Дія

У блоці Що потрібно зробити? виберіть Автоматична дія.

Для SMS доступна дія Відправити SMS. Після вибору цієї дії з'являється кнопка Шаблон повідомлення.

Кнопка Шаблон повідомлення відкриває форму повідомлення — таку саму, як у ручній відправці: інтеграція в полі Провайдер, шаблон, текст і поля для Viber чи RCS, якщо канал інтеграції їх підтримує.

Номер отримувача в тригері не вказується: Skynum бере телефон із картки контрагента, якого стосується подія. Додатково у формі повідомлення можна задати Довільні номери — на них копія повідомлення надсилатиметься при кожному спрацюванні тригера, наприклад вашому співробітнику.

Час виконання

У блоці Коли це зробити? доступні варіанти:

• Одразу;
• Запланувати.

Використовуйте Одразу, якщо повідомлення має створюватися після події без додаткового відкладення. Використовуйте Запланувати, якщо повідомлення потрібно відправити пізніше — наприклад, через день після доставки.

Навіть із варіантом Одразу повідомлення відправляється не миттєво, а через 30 секунд після події. Це навмисна пауза: створене повідомлення вже видно у Контрагенти → SMS, і його можна встигнути видалити, якщо тригер спрацював помилково.

попередження

Автоматичні SMS надсилаються реальним отримувачам. Перед увімкненням тригера перевірте його на безпечному статусі або тестовому контрагенті.

Журнал подій

Вкладка Журнал подій потрібна для перевірки, чи спрацьовував тригер і які події він обробляв.

Якщо повідомлення не створюється, перевірте:

• чи збережений тригер;
• чи правильно вибрана модель;
• чи правильно вибрана властивість;
• чи збігаються Попереднє значення і Нове значення з реальним переходом;
• чи активна інтеграція розсилок;
• чи є телефон у контрагента;
• чи дозволена відправка SMS у картці контрагента.

Підсумок

Тригери підходять для повторюваних повідомлень, які мають залежати від події в системі: зміни статусу замовлення, доставки або іншого контрольованого процесу. Для ручних ситуацій використовуйте ручне надсилання SMS, а для групових повідомлень — масові SMS-розсилки.