Статуси доставки і повторна відправка

Після натискання Надіслати не потрібно нічого чекати на сторінці: Skynum відправляє повідомлення у фоні й далі сам стежить, чи дійшло кожне з них. Ця стаття пояснює, що означає кожен статус і що робити, коли відправка пройшла частково.

Що відбувається після натискання Надіслати

Розсилка одразу отримує статус Триває відправка, а за кілька секунд — результат. Сторінку можна закривати: доставка триватиме сама.

Якщо в розсилці чогось бракує — не вибраний отримувач, порожній текст, не заповнене альфа-ім'я або вимкнена інтеграція — Skynum повідомить про це одразу, ще до відправки.

Статуси розсилки

Статус видно у списку Контрагенти → SMS і на картці розсилки.

• Чернетка — розсилка збережена, жодне повідомлення не надсилалося.
• Триває відправка — Skynum надсилає повідомлення.
• Відправлено — усі повідомлення прийняті до відправки, очікується доставка.
• Частково відправлено — частину повідомлень прийнято, частину відхилено. Подробиці по кожному отримувачу — у блоці Статуси відправлень.
• Помилка відправки — жодне повідомлення не пішло. Текст помилки показується на картці розсилки.
• Триває доставка — повідомлення прийняті, оператори ще доставляють їх отримувачам.
• Доставлено — усі повідомлення доставлені.
• Частково доставлено — частина повідомлень доставлена, частина ні.
• Помилка доставки — жодне повідомлення не вдалося доставити.

Статуси кожного отримувача

На картці розсилки блок Статуси відправлень показує стан кожного повідомлення:

• У процесі — повідомлення в дорозі до отримувача;
• Доставлено — повідомлення доставлене на телефон;
• Прочитано — отримувач відкрив повідомлення. Статус доступний для каналів Viber і RCS, звичайне SMS такого статусу не має;
• Заблоковано — оператор або отримувач заблокував повідомлення;
• Неправильний номер — телефон отримувача не існує або записаний з помилкою;
• Помилка — повідомлення не прийняте до відправки. Поруч показується текст помилки з причиною.

Як оновлюються статуси

Після відправки Skynum сам кілька разів перевіряє доставку і підтягує статуси — розсилка поступово переходить від Триває доставка до фінального статусу. Якщо потрібен актуальний стан прямо зараз, натисніть кнопку оновлення поруч із заголовком Статуси відправлень на картці розсилки.

Повторна відправка

Для розсилок у статусах Частково відправлено і Помилка відправки на картці доступна кнопка Відправити повторно.

Повторна відправка надсилає повідомлення тільки тим отримувачам, яким воно не було відправлене. Отримувачі, чиї повідомлення вже прийняті до відправки, повторних SMS не отримають — подвійна відправка виключена.

Типовий сценарій: розсилка пройшла частково через помилку в налаштуваннях інтеграції, наприклад порожнє альфа-ім'я для каналу. Виправте налаштування і натисніть Відправити повторно — підуть тільки недоставлені повідомлення.

примітка

Розсилку в статусі Чернетка або Помилка відправки можна відредагувати перед повторною відправкою: текст піде вже оновлений. Розсилка, яка вже частково відправлена, не редагується — надіслані повідомлення мають залишатися в історії такими, якими їх отримали клієнти.

Якщо статус довго не змінюється

Якщо розсилка тривалий час залишається у статусі Триває відправка, зверніться до підтримки Skynum — ми перевіримо, що сталося з відправкою.

Підсумок

Після Надіслати розсилка проходить шлях від Триває відправка до фінального статусу доставки, а блок Статуси відправлень показує долю кожного повідомлення. Часткові відправки безпечно доправляються кнопкою Відправити повторно — повторні SMS тим, хто вже отримав повідомлення, не надсилаються.