Статуси доставки і повторна відправка

Після натискання Надіслати не потрібно нічого чекати на сторінці: Skynum відправляє повідомлення у фоні й далі сам стежить, чи дійшло кожне з них. Ця стаття пояснює, що означає кожен статус і що робити, коли відправка пройшла частково.

Що відбувається після натискання Надіслати

Розсилка одразу отримує статус Триває відправка, а за кілька секунд — результат. Сторінку можна закривати: доставка триватиме сама.

Якщо в розсилці чогось бракує — не вибраний отримувач, порожній текст, не заповнене альфа-ім'я або вимкнена інтеграція — Skynum повідомить про це одразу, ще до відправки.

Статуси розсилки

Статус видно у списку Контрагенти → SMS і на картці розсилки.

• Чернетка — розсилка збережена, жодне повідомлення не надсилалося.
• Триває відправка — Skynum передає повідомлення провайдеру.
• Відправлено — провайдер прийняв усі повідомлення, очікується доставка.
• Частково відправлено — частину повідомлень провайдер прийняв, частину відхилив. Подробиці по кожному отримувачу — у блоці Статуси відправлень.
• Помилка відправки — жодне повідомлення не пішло. Текст помилки показується на картці розсилки.
• Триває доставка — повідомлення прийняті, оператори ще доставляють їх отримувачам.
• Доставлено — усі повідомлення доставлені.
• Частково доставлено — частина повідомлень доставлена, частина ні.
• Помилка доставки — жодне повідомлення не вдалося доставити.

Статуси кожного отримувача

На картці розсилки блок Статуси відправлень показує стан кожного повідомлення:

• У процесі — повідомлення в дорозі до отримувача;
• Доставлено — повідомлення доставлене на телефон;
• Прочитано — отримувач відкрив повідомлення. Статус доступний для каналів Viber і RCS, звичайне SMS такого статусу не має;
• Заблоковано — оператор або отримувач заблокував повідомлення;
• Неправильний номер — телефон отримувача не існує або записаний з помилкою;
• Помилка — провайдер не прийняв повідомлення. Поруч показується текст помилки від провайдера.

Як оновлюються статуси

Після відправки Skynum сам кілька разів опитує провайдера і підтягує статуси доставки — розсилка поступово переходить від Триває доставка до фінального статусу. Якщо потрібен актуальний стан прямо зараз, натисніть кнопку оновлення поруч із заголовком Статуси відправлень на картці розсилки.

Повторна відправка

Для розсилок у статусах Частково відправлено і Помилка відправки на картці доступна кнопка Відправити повторно.

Повторна відправка надсилає повідомлення тільки тим отримувачам, яким воно не було відправлене. Отримувачі, чиї повідомлення провайдер уже прийняв, повторних SMS не отримають — подвійна відправка виключена.

Типовий сценарій: розсилка пройшла частково через помилку в налаштуваннях інтеграції, наприклад порожнє альфа-ім'я для каналу. Виправте налаштування і натисніть Відправити повторно — підуть тільки недоставлені повідомлення.

примітка

Розсилку в статусі Чернетка або Помилка відправки можна відредагувати перед повторною відправкою: текст піде вже оновлений. Розсилка, яка вже частково відправлена, не редагується — надіслані повідомлення мають залишатися в історії такими, якими їх отримали клієнти.

Якщо статус довго не змінюється

Якщо розсилка тривалий час залишається у статусі Триває відправка, зверніться до підтримки Skynum — ми перевіримо стан відправки на боці провайдера.

Підсумок

Після Надіслати розсилка проходить шлях від Триває відправка до фінального статусу доставки, а блок Статуси відправлень показує долю кожного повідомлення. Часткові відправки безпечно доправляються кнопкою Відправити повторно — повторні SMS тим, хто вже отримав повідомлення, не надсилаються.