Як працює підтримка Skynum

Підтримка Skynum допомагає компанії розібратися з платформою, налаштувати процеси, підготувати запуск і вирішувати робочі питання. Формат підтримки побудований навколо консультацій, інструктажу і допомоги з конкретними сценаріями.

Команда Skynum не замінює відповідальних співробітників компанії й не веде дані замість користувачів. Товари, контрагенти, залишки, документи, платежі та налаштування належать компанії, тому саме команда компанії має розуміти, що вона вносить у систему і чому.

Що входить у підтримку

Підтримка допомагає:

• пояснити, як працює функціонал Skynum;
• підібрати правильну послідовність запуску;
• зорієнтувати в первинних налаштуваннях;
• пояснити імпорт товарів, контрагентів і залишків;
• допомогти розібратися з документами, оплатами, залишками, звітами та інтеграціями;
• показати окремі дії дистанційно, якщо питання складне;
• допомогти перевірити налаштування обладнання, яке підтримується Skynum.

Підтримка працює як консультант: пояснює, що зробити, де це знаходиться і як перевірити результат.

Що не входить у підтримку

Підтримка Skynum не виконує за компанію роботу з її даними.

Команда Skynum не:

• вносить товари замість компанії;
• імпортує дані замість користувачів;
• створює робочі документи замість компанії;
• веде облік замість співробітників;
• виїжджає в офіс, магазин або на склад;
• встановлює операційні системи, драйвери, локальні мережі або інше системне середовище;
• продає торгове обладнання.

Важливо

Запуск Skynum має бути роботою самої компанії. Якщо всі дані внесе хтось зовні, команда компанії не навчиться працювати в системі й після запуску не зможе самостійно підтримувати облік.

Дистанційний формат

Підтримка надається дистанційно через офіційні канали Skynum:

• чат підтримки на сайті;
• Telegram-чат підтримки;
• телефон;
• віддалений показ екрана, якщо це потрібно для розбору питання.

Фізичний виїзд у торгову точку, офіс або на склад не передбачений.

Докладніше про контакти: Корисні посилання Skynum.

Навчання

Навчання відбувається через документацію, відео, пояснення підтримки і розбір конкретних питань.

Це не формат повного курсу, де спеціаліст кілька днів навчає кожну функцію з нуля. Skynum розрахований на поетапне освоєння: користувачі читають інструкції, пробують робочі сценарії, а підтримка допомагає там, де виникають питання.

Для запуску починайте з розділів:

• Початок роботи;
• Первинні налаштування;
• План впровадження;
• Міграція даних.

Відповідальний за запуск

Для успішного впровадження в компанії має бути відповідальна людина.

Це користувач, який:

• розуміє, як компанія реально працює;
• приймає рішення щодо налаштувань;
• готує або перевіряє дані для імпорту;
• координує співробітників;
• ставить питання підтримці;
• контролює перші робочі дні в системі.

Без відповідального запуск часто розтягується: різні користувачі вносять дані по-різному, зʼявляються дублікати, а процеси не закріплюються.

Обладнання

Skynum допомагає з обладнанням у межах функціоналу платформи та каси.

Підтримка може допомогти:

• налаштувати банківський термінал, якщо інтеграція підтримується;
• адаптувати друк, якщо принтер уже працює в операційній системі;
• підключити підтримувані торговельні ваги до Skynum.Каса;
• пояснити роботу сканера штрихкодів.

Для принтера спочатку потрібно, щоб він друкував тестову сторінку в операційній системі. Налаштування драйверів, Windows, мережі або самого обладнання виконує компанія або її технічний спеціаліст.

інформація

Сканер штрихкодів зазвичай працює як пристрій введення: його підключають до компʼютера, а відсканований код потрапляє в активне поле. Окрема складна інтеграція для звичайного сканера найчастіше не потрібна.

Робочий час

Офіційний робочий час підтримки: понеділок-пʼятниця, 10:00-19:00.

У неробочий час команда може реагувати на термінові ситуації, якщо питання справді заважає роботі компанії. У такому випадку в повідомленні потрібно прямо вказати, що ситуація термінова, і коротко описати проблему.

Як підготувати звернення

Щоб підтримка швидше допомогла, у зверненні варто вказати:

• що саме потрібно зробити або що не працює;
• посилання на документ, товар, контрагента або платіж;
• скріншот, якщо проблема в інтерфейсі;
• текст помилки, якщо він є;
• які дії виконували перед проблемою.

Чим точніше описана ситуація, тим швидше її можна перевірити.

Підсумок

Підтримка Skynum допомагає компанії запуститися і впевнено працювати в системі, але не веде облік замість користувачів. Найкращий результат дає співпраця: компанія відповідає за свої дані й процеси, а підтримка пояснює, як правильно використати можливості Skynum.