AI-асистент Skynum
AI-асистент Skynum — штучний інтелект, який працює з даними вашої компанії. Він перевіряє залишки, ціни, документи, платежі, параметри обліку, права користувачів і стан інтеграцій та відповідає одразу, у будь-який час доби. Запитайте, чому не активується накладна або чому система не дає продати товар без залишку, — асистент подивиться саме вашу компанію і назве причину.
Він також знає, як працює Skynum: де знаходиться налаштування, як оформити документ, що означає повідомлення системи. Якщо питання потребує дії команди Skynum, асистент передає розмову оператору підтримки.
Розмова з асистентом ведеться в чаті Skynum: на сайті і в платформі.
Питання про дані вашої компанії
Щоб асистент бачив дані компанії, увійдіть у свій акаунт Skynum і відкрийте чат у платформі або на сайті. Без входу на такі питання асистент просить увійти в акаунт.
Асистент відповідає про:
- товари — залишок, резерв, очікування, ціни і модифікації товару за назвою, артикулом або штрихкодом, зокрема в архіві;
- контрагентів — картку покупця або постачальника: групу, статус, контакти, дисконтну картку, суму покупок, бонуси;
- документи — накладні, замовлення, надходження, повернення, рахунки, списання, переміщення, інвентаризації, виробництво, роздрібні продажі, прайс-листи: позиції, оплати, доставку, коментарі та журнал документа;
- платежі — касові ордери і платіжні доручення: касу або рахунок, призначення і те, які борги закриває платіж;
- параметри компанії — чому система дозволяє або забороняє дію (продаж без залишку, партії, серійні номери, округлення), яке значення параметра зараз і де його змінити;
- права і ресурси — ваш тариф і передплату, роль, права, доступні філії, склади, каси й рахунки;
- Skynum.Каса — філію, склад, касу, тип ціни, фіскальний реєстратор, офлайн-режим, час останньої синхронізації;
- інтеграції — чи активна інтеграція, коли була остання синхронізація і які помилки записані в її журналі.
Приклади:
- «Який залишок товару зі штрихкодом 2230000004489?» — асистент знаходить товар і називає залишок. Якщо товар не знайдено, асистент просить уточнити артикул, штрихкод або точну назву з картки товару.
- «Чому не активується товарна накладна № 1523?» — асистент читає журнал документа і називає причину, яку показала система під час останньої спроби.
- «Чому я не бачу склад "Основний"?» — асистент перевіряє, які склади підключені вашому користувачу, і каже, що змінити адміністратору.
Асистент бачить тільки те, на що має право ваш користувач. Дані інших співробітників, передплату та список ролей бачить лише адміністратор компанії.
Питання про роботу Skynum
На питання про платформу асистент відповідає і без входу в акаунт.
Приклади:
- як увімкнути партійний облік;
- де налаштувати касу для Skynum.Каса;
- як імпортувати товари з Excel;
- що означає повідомлення на екрані входу.
Асистент називає розділ і дію, яку потрібно виконати.
Як відкрити чат
Чат відкривається кнопкою в правому нижньому куті сторінки — і на сайті skynum.ua, і в платформі Skynum. На телефоні в платформі чат відкривається значком у верхній панелі, поруч зі сповіщеннями.
Напишіть питання в поле Введіть Ваше повідомлення. Відповіді асистента підписані AI-асистент. Пишіть так, як написали б людині з підтримки: одне питання — одне повідомлення.
Коли підключається команда підтримки
Якщо питання складне, потрібна дія з боку команди Skynum або ви просите покликати людину, до розмови в тому самому чаті підключається оператор підтримки. Стан команди показано в заголовку чату, наприклад «Ми будемо онлайн завтра».
Робочий час підтримки: Як працює підтримка Skynum.
Підсумок
AI-асистент Skynum відповідає за даними вашої компанії в межах прав вашого користувача: товари, документи, платежі, параметри, інтеграції — і пояснює, як працює платформа. Складні питання в тому самому чаті переходять до команди підтримки.