Перейти до основного вмісту

Статуси доставки

Статус у вкладці Доставка показує етап відправлення товару покупцю.

Це не статус замовлення покупця і не статус товарної накладної. Статус доставки потрібен для логістики: щоб менеджер, склад і відповідальний за відправлення розуміли, на якому етапі перебуває доставка.

попередження

Не плутайте статус доставки зі статусом замовлення. Замовлення керує продажем і резервом товару, а статус доставки описує тільки відправлення.

Доступні статуси​

У вкладці Доставка доступні статуси:

  • Підготовка;
  • Накладна;
  • Пакування;
  • У дорозі;
  • Доставлено;
  • Отримано;
  • Проблема;
  • Відмова;
  • Помилка.

Як використовувати статуси​

Підготовка​

Використовуйте, коли доставка ще готується: перевіряються контакт одержувача, адреса, спосіб доставки, оплата або параметри посилки.

Накладна​

Використовуйте, коли для відправлення вже підготовлена або створюється накладна.

Для Нової пошти це повʼязано з роботою з ТТН або експрес-накладною. Докладніше: ТТН і друк.

Пакування​

Використовуйте, коли товар готується до фізичного відправлення: збирається, пакується або передається на складську обробку.

У дорозі​

Використовуйте, коли відправлення вже передане службі доставки або курʼєру.

Доставлено​

Використовуйте, коли відправлення доставлене до точки отримання або за адресою, але отримання покупцем ще потрібно відстежити окремо.

Отримано​

Використовуйте, коли покупець або одержувач фактично отримав товар.

Проблема​

Використовуйте, коли є проблема з доставкою: неправильна адреса, уточнення з покупцем, затримка або інша ситуація, яка потребує уваги.

Відмова​

Використовуйте, коли покупець відмовився від отримання або доставка не буде завершена за початковою домовленістю.

Помилка​

Використовуйте, коли в доставці є помилка, яку потрібно виправити: неправильний спосіб, некоректний номер ТТН, помилкова адреса або інші неточні дані.

Коли змінювати статус​

Змінюйте статус після фактичної зміни етапу доставки, а не наперед.

Наприклад, не ставте У дорозі, якщо товар ще не переданий курʼєру або службі доставки. Не ставте Отримано, якщо є тільки інформація про доставку у відділення.

порада

Статус доставки має відповідати реальній дії. Це робить список документів корисним для контролю і не створює хибного відчуття, що відправлення вже завершене.

Звʼязок з іншими полями​

Статус доставки варто перевіряти разом з:

  • Спосіб;
  • адресою або відділенням;
  • Дата відправлення;
  • ТТН;
  • Вартість доставки;
  • зворотною доставкою або контролем оплати, якщо використовується Нова пошта.

Коротка перевірка​

  • статус доставки відповідає реальному етапу;
  • статус замовлення не використовується замість статусу доставки;
  • проблемні доставки мають статус Проблема, Відмова або Помилка;
  • після створення ТТН статус перевірений;
  • після фактичного отримання товару статус оновлений.

Підсумок​

Статуси доставки допомагають контролювати відправлення окремо від продажу. Вони мають показувати реальний логістичний етап: від підготовки до отримання або проблеми.

Останнє оновлення