Проблеми та діагностика
Цей розділ допомагає знайти причину ситуацій, коли щось не працює очікувано: не проводиться документ, не сходяться залишки, не видно оплату або інтеграція не передає дані.
Матеріали побудовані навколо діагностики: що перевірити спочатку, які дані порівняти, де шукати помилку і коли потрібно звернутися до підтримки.
Перші інструкції
- Документ не активується — що перевірити в шапці документа, оплаті, товарних рядках, залишках, статусах і звʼязках.
- Не сходяться залишки товарів — як знайти документ, дату, склад або деталізацію, які сформували розбіжність.
- Оплата не закриває борг — що перевірити в платежі, документі, контрагенті, валюті і повʼязаних платежах.
- Чому товар є, але недоступний — склад, резерви, партії, серійні номери, терміни придатності, комплекти та права доступу.
- Проблеми синхронізації інтеграцій — базова перевірка інтеграцій, черг, налаштувань і помилок обміну.
Як користуватися розділом
Спочатку відкрийте профільну інструкцію за темою, а потім переходьте до діагностики. Наприклад, якщо не активується продаж, прочитайте Товарна накладна, Оплата продажу і тільки потім перевіряйте причини помилки.
Діагностика не замінює облік. Вона допомагає швидко знайти, у якому місці процесу дані стали неповними або суперечливими.